Kusurlu Gömlek Ve Zara Mağazasının İade Reddi

Zara’nın online mağazasından 9 Temmuz tarihinde satın aldığım kırmızı renkli gömleği ilk kez 4 Ağustos’ta giydiğimde yakasında koyu renkli lekeler oluştu. Terden kaynaklı geçici bir leke olabileceğini düşünerek yıkama talimatına uygun şekilde makinede yıkadım; ancak yaka daha da kötü hâle geldi, lekenin rengi laciverte döndü ve gömlek kullanılmayacak duruma geldi.

Yoğun iş temam nedeniyle ürünü iade için kardeşimi göndermek zorunda kaldım ve 15 Ağustos’ta Marmara Forum Zara mağazasına götürdü. Mağaza çalışanı A**** Hanım, gömleğin yakasına bizim mürekkep döktüğümüzü, bu nedenle lekenin oluştuğunu söyleyerek iade talebimizi doğrudan reddetmiş. Ürün incelemeye bile alınmamış, kardeşime herhangi bir yazılı belge ya da form da verilmemiş.

Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan ve özellikle gömleklerini sıkça kullanan bir müşteriyim. Daha önce kusurlu ürün olduğunda iade sürecini de yaşadım; ürünlerin yapısını ve kalitesini bilirim. Bu gömlekteki lekenin tamamen ilk kullanımdan sonra ortaya çıkması ve yıkamada kalıcı hâle gelmesi, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan “müşteri hatası” imasında bulunulması ve adeta aklımızla dalga geçilmesi beni çok rahatsız etti.

Benim bu üründe herhangi bir hatam yok; gömleğin yakasındaki lekenin üretim kaynaklı ya da kumaş/renk problemi olduğunu düşünüyorum ve bunun Zara tarafından kabul edilmesini bekliyorum. Kusurlu olan bu gömleğin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün teknik olarak incelenmesini ve Marmara Forum mağazasında yaşanan bu olumsuz yaklaşım hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ürün şu an stoklarda bulunmadığı için değişim değil, doğrudan ücret iadesi istiyorum; aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.