Zara Mağazasında İlk Yıkamada Açılan Gömlek Ve Mağaza Müdürünün Müşteri Hatası İddiası

03.03.2026 tarihinde Espark AVM’de bulunan Zara mağazasından 10001259 0197106250703 kodlu gömleği satın aldım. Ürünü, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uygun şekilde yıkadıktan hemen sonra dikiş ve kumaş ipliklerinde açılma ve yırtılma meydana geldi. Gömlek daha ilk yıkamada bu hale gelerek kullanılmaz duruma geldi.

Sorun üzerine ürünü aldığım Espark Zara mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü Y**** Hanım, üründeki problemi “ütü kaynaklı müşteri hatası” olarak değerlendirdiklerini belirterek talebimi reddetti. Oysa yüksek ısıya maruz kalan bir kumaşta normalde yanık izi, renk değişimi veya lokal sertleşme gibi etkiler görülmesi beklenir. Bu üründe ise ipliklerin çözülmesi ve kumaşın dikiş hattından ayrılması söz konusudur; böyle bir deformasyonun üretim ya da dikiş hatası veya kumaş dayanıklılığı problemi ile ilişkili olduğu, ütü ısısıyla bu şekilde iplik sökülmesi yaşanmasının teknik olarak tutarlı olmadığı açıktır. Ayrıca ürünü ütülemedim.

Ürün herhangi bir teknik incelemeye gönderilmeden, yalnızca mağaza içi yorumla doğrudan “müşteri hatası” denilerek çözüm sunulmaması profesyonel bir yaklaşım değildir. Ürün incelenirken, çekiştirme şeklindeki muamele nedeniyle zaten deforme olan bölgeler iyice yırtıldı ve gömlek tamamen kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürüne ait fiş/fatura elimde mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin tarafıma herhangi bir kusur atfedilmeden, en kısa sürede aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.