Zara’da Küçülen Ürüne İade Reddi Ve Personelin Duyarsız Yaklaşımı

31 Ocak Cumartesi günü Zara Forum İstanbul mağazasından birkaç ürün satın aldım. Aldığım ürünler arasında beyaz, askılı, kısa bir yelek de vardı. Ürünü satın aldıktan sonra makinede klasik, düşük derecede yıkadım ve ürün tamamen çekerek kullanılamaz hale geldi. Ürünlerle ilgili ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum, ne online ne de mağazada iade yapan birisi değilim.

Bunun üzerine 4 Şubat Çarşamba günü saat 18.00 sularında fişim ve ürünümle birlikte mağazaya giderek durumu anlattım. Kasadaki erkek görevli fişi ve ürünü kontrol etti ve mağaza yetkilisi olarak N**** isimli kişiyi çağırdı. Kendisine ürünü giyemediğimi, makinede düşük derecede yıkadığımı anlattım. Yetkili kişi ise yüzüme dahi bakmadan bu ürünün elde yıkanması gerektiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Günümüzde neredeyse tüm ürünler makinede yıkanırken, bu şekilde elde yıkama şartı öne sürülmesi ve hiçbir esneklik gösterilmemesi bana oldukça gerçekçi ve müşteri odaklı gelmedi. Rica edip bu seferlik yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise, alakasız bir şekilde annesinin de kendi kazağını yıkayıp küçülttüğünü ve kendisinin de bir şey yapamadığını söyledi.

Ben derdimi anlatmaya çalışırken sözümü bile tamamlamama fırsat vermeden “sıradaki” diye anons geçildi, adeta başlarından savrulmuş gibi hissettim. Ne doğru düzgün dinlendim ne de en ufak bir empati kuruldu. Yıllardır bu mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve başıma ilk kez böyle bir sorun gelmişken hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, bir “iyi günler” bile denmeden, yokmuşum gibi davranılması bende büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi ve mağazada karşılaştığım ilgisiz, umursamaz ve profesyonellikten uzak tavır nedeniyle, söz konusu ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra mümkün olduğu sürece bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.