Kısmi İade Bedelinin 3.780 TL Gecikmesi Ve Üçüncü Teslimat İddiası

Zara’dan vermiş olduğum 5429*****33 numaralı, 3 teslimatlı siparişimde yer alan ürünlerin 2 teslimatı 1 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Bu iki teslimata ait ürünlerin kısmi iadelerini ise 3 Haziran’da Vadi İstanbul şubesine giderek mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen 3.780 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bankadan kaynaklı olduğu, iade tutarının en geç 14 gün içinde yatacağı söylendi. Ancak kredi kartımın bağlı olduğu İş Bankası geçmişte hiçbir iade işleminde 1 hafta bile bekletme yapmadı. Bankamla da görüştüğümde, hesabımda bu siparişe ilişkin herhangi bir iade hareketi görüntüleyemediklerini ifade ettiler.

Daha sonra görüştüğüm ikinci Zara müşteri temsilcisi ise 5429*****33 numaralı siparişte 3 teslimat olduğunu, 3. Teslimat henüz gerçekleşmediği için iade işleminin tamamlanmadığını iletti. Oysa 2 teslimat çoktan gerçekleşti ve bu teslimatlardaki ürünlerin iadelerini mağazadan yaptım. Teslim edilmiş ve iadesi alınmış ürünlerin, teslim edilmemiş üçüncü bir paket gerekçe gösterilerek bekletilmesini kabul etmiyorum.

Vadi İstanbul mağazasında 3 Haziran’da yaptığım kısmi iadelere ait 3.780 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden tarafıma yansıtılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.