to read complaints and reviews, or file yours.Kişiselleştirilmiş Çocuk Kıyafetinde Yanlış İsim Ve Hızlı Çözüm Talebi
Zara’nın internet sitesinden 27 Aralık tarihinde yılbaşı hediyesi olarak kişiselleştirilmiş, üzerine isim yazılan bir çocuk kıyafeti siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak üzerine yazılmasını özellikle talep ettiğim “Çiçek” ismi yerine “Derin” yazılmıştı. Kişiselleştirilmiş bir üründe bu kadar temel bir hata yapılması hem hediyenin anlamını bozdu hem de yılbaşına yetişmesini engellemiş oldu.
Sipariş numaram 5408***5209’dur. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğru ürünün gönderilebilmesi veya işlem yapılabilmesi için ürünü kargoya vermem ya da mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten bu nedenle internetten alışveriş yapıyorum, ayrıca iş yoğunluğum nedeniyle kargo ya da mağaza ile uğraşacak vaktim yok. Üstelik bu ürünlerin normalde iadesi de yok deniyor, hatanın benden değil firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen çözüm yükü tamamen bana bırakılıyor.
Benim talebim, hatanın Zara tarafından yapılmış olması sebebiyle mağazaya gitmek veya kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, ya doğru isimle yeni ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesinin pratik bir şekilde sağlanmasıdır. Hatanın sorunsuz ve hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Bana bu zamana kadar kesinlikle geri dönüş yapmadıkları için Bugün öğle aramda koştur koştur Ankara Kentpark Zara mağazasına gidip iade etmek istedim, kasada ki çalışan müşteri hizmetlerini arayıp bilgi vermesi gerektiğini söyledi ve müşteri hizmetlerinin bir sorusunu bana iletti, 'ürünü 30 aralıkta teslim almışsınız neden bugüne kadar iade için getirmediniz' bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir mağaza daha hayatımda görmedim, bütün her şeyini Zara'dan alırdım bir daha da alışveriş yapmayacağım
