to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın internet sitesinden 27 Aralık tarihinde yılbaşı hediyesi olarak kişiselleştirilmiş, üzerine isim yazılan bir çocuk kıyafeti siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak üzerine yazılmasını özellikle talep ettiğim “Çiçek” ismi yerine “Derin” yazılmıştı. Kişiselleştirilmiş bir üründe bu kadar temel bir hata yapılması hem hediyenin anlamını bozdu hem de yılbaşına yetişmesini engellemiş oldu.
Sipariş numaram 5408***5209’dur. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğru ürünün gönderilebilmesi veya işlem yapılabilmesi için ürünü kargoya vermem ya da mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten bu nedenle internetten alışveriş yapıyorum, ayrıca iş yoğunluğum nedeniyle kargo ya da mağaza ile uğraşacak vaktim yok. Üstelik bu ürünlerin normalde iadesi de yok deniyor, hatanın benden değil firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen çözüm yükü tamamen bana bırakılıyor.
Benim talebim, hatanın Zara tarafından yapılmış olması sebebiyle mağazaya gitmek veya kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, ya doğru isimle yeni ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesinin pratik bir şekilde sağlanmasıdır. Hatanın sorunsuz ve hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Zara internet sitesinden 9 Aralık tarihinde bir mont siparişi verdim. Siparişim 11 Aralık Perşembe günü elime ulaştı. Günlerce stoğa girmesini bekleyip özellikle M beden olarak aldığım ürünü, ne yazık ki XS beden olarak göndermişsiniz. Sipariş numaram 5404*****83’tür. Yaşadığım sorun üzerine müşter...
Zara online mağazadan 2 Aralık’ta 5448*****98 numaralı siparişimi verdim. Sipariş ekranında ürünümün en geç 12 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul Başakşehir’de bulunan teslimat adresime herhangi...
Zara online mağazadan 5405*****99 numaralı siparişimin tamamını 8 Aralık 2025 te iade gönderdim. İçinden bir ürün yanlış beden olarak gönderilmişti. Diğer 2 ürünün iadesi 9 Aralık’ta hesabıma yansıtılmasına rağmen, yanlış gönderilen ürünün iadesi hala yapılmadı. İadesi yapılmayan ürünün referans nu...
10 Aralık tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş, 17 Aralık’ta “gönderildi” durumuna geçti. Bugün 29 Aralık olmasına rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ aynı durumda görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Zara ile defalarca kez iletişime geç...
Yorumlar