Zara Siparişim 22 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

Zara online mağazadan 2 Aralık’ta 5448*****98 numaralı siparişimi verdim. Sipariş ekranında ürünümün en geç 12 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul Başakşehir’de bulunan teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, kargonun nerede olduğuna dair de net bir bilgi alamadım. 2.840 TL tutarındaki bu siparişle ilgili yaşanan ciddi gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde yalnızca “dikkate alacağız” şeklinde genel bir yanıt verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Ne gecikmenin nedeni açıklandı ne de kargomun mevcut durumu hakkında bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Zara tarafından dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.