Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Zara internet sitesinden 9 Aralık tarihinde bir mont siparişi verdim. Siparişim 11 Aralık Perşembe günü elime ulaştı. Günlerce stoğa girmesini bekleyip özellikle M beden olarak aldığım ürünü, ne yazık ki XS beden olarak göndermişsiniz. Sipariş numaram 5404*****83’tür.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca ürünü iade edip tekrar sipariş verebileceğim, değişim prosedürlerinin olmadığı ve yaşanan durum için üzgün oldukları söylendi. Ancak burada hata tamamen markadan kaynaklı yanlış gönderim olduğu için, hem zaman açısından mağdur edildim hem de tekrar stok, iade ve ödeme süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum. Yanlış gönderilen XS beden montun, benim sipariş verdiğim M beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hata firmadan kaynaklandığı için, kargonun da adresten alınmasını ve bu süreçte hiçbir ek kargo ücreti ya da zahmete sokulmaksızın değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yanlış gönderim nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak, istisnai de olsa beden değişimi yapılıp sipariş ettiğim doğru bedenin en kısa sürede gönderilmesini rica ediyorum.