Kayıp 4.550 TL'lik Zara Siparişi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Zara online mağazadan 2 Temmuz tarihinde toplam 5 üründen oluşan, yaklaşık 4.550 TL tutarındaki 5478*****86 numaralı siparişimi verdim. Siparişim kargo firmasının deposuna ulaştıktan sonra tarafıma dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi; ancak daha sonra dağıtım süreci durduruldu ve kargom teslim edilmedi. Salı gününden bu yana siparişimi bekliyorum ve tahmini teslim tarihine rağmen ürünlerime hâlâ ulaşamadım.

10 Temmuz günü Bir günde Kargo’nun Vatan Mahallesi civarındaki deposuna bizzat giderek paketimi aramak istedim. Depoda son derece düzensiz ve kaotik bir ortam vardı, hem ben hem de kargo çalışanları paketi bulmakta başarısız olduk. Kargonun kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun çözümü için Zara tarafından yeterince ilgi gösterilmediğini, bu süreçte oldukça sorumsuz davrandığını ve müşteriyi önemsemediğini gözlemliyorum.

Zara ile WhatsApp hattı üzerinden dün ve bugün olmak üzere birden fazla kez görüştüm. Görüşmelerde benden adresimi iletmem istendi; ancak asıl sorunun adresten ziyade kargo şirketinin paketi kaybetmesi ve bana ulaştıramaması olduğunu özellikle belirttim. Zara tarafı kargo şirketine bildirim yaptığını söylüyor, fakat bu süreç bana şeffaf ve tatmin edici şekilde yansıtılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom bulunamıyor veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa, 5 ürünü kapsayan yaklaşık 4.550 TL’lik sipariş bedelimin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Zara’nın benimle doğrudan iletişime geçerek yaşadığım mağduriyet konusunda gerçek anlamda yardımcı olmasını talep ediyorum.