Ekstra Kargo Ücreti Ödeyip Teslimatı Bekleyen Müşterinin Zara’da Gecikme Ve İletişim Sorunları

Zara online mağazadan 7’sinde 5453*****86 numaralı siparişimi verdim ve sistemde teslim tarihi 9’u olarak görünüyordu. Bu tarihe göre plan yaptım, adresten ayrılamadım ve özellikle daha hızlı gelsin diye ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak bugünün tarihi 10 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bir günde Kargo adlı firma iki gündür haritada aynı konumda görünüyor, ne kargo şirketine ulaşabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Zara tarafında ise sadece geçiştirilip oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp üzerinden iki gündür yazışıyorum fakat sürekli oyalayan, problemi çözmeyen cevaplar alıyorum, muhatap bulamıyorum.

Ekstra ödediğim kargo ücretinin iadesini ve ürünümün derhal adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Hatta kargonun harita üzerindeki konumunu görebildiğim için gerekirse gidip kendim bile alırım ancak bunun için bile muhatap bulamıyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.