Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Teslim Kaydı Gösteriyor

15 Aralık tarihinde Zara online mağazadan 5408*****55 numaralı siparişi verdim ve 99 TL teslimat bedeli ödemeyi kabul ederek alışverişimi tamamladım. Siparişim 16 Aralık tarihinde bir günde kargo firmasına teslim edildi ve o günden itibaren ürünümün teslim edilmesini beklemeye başladım.

23 Aralık tarihinden bugüne kadar neredeyse her gün kargo firmasını aramama rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Tüm bu bekleyiş ve telefon trafiğinin ardından, dün akşam saat 21.02’de sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak ürünü ben teslim almadım. Şu anda ürün fiilen elimde değil ve kayıp durumdadır.

Ürünün bana ulaşmamasına rağmen Zara sisteminde teslim edilmiş gibi görünmesi ve günlerdir kargo firmasıyla uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Zara’dan, teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin tamamının, ödediğim 99 TL teslimat bedeli dahil olmak üzere iadesini talep ediyorum. Kargo firmasından ise günlerdir yaşattıkları mağduriyet ve yanlış teslimat kaydı nedeniyle tarafıma resmi bir özür bekliyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için hem Zara’nın hem de çalıştıkları kargo firmasının bu süreçle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve gerekli önlemleri almasını istiyorum.