Sözleşmeye Uymayan Otel Değişikliği, Kirli Odalar Ve Kalitesiz Hizmet

Pelerin Tur ile 8 Temmuz çıkış, 12 Temmuz dönüş olacak şekilde 2 kişi Fethiye turu satın aldık. Ödememizi kredi kartıyla kişi başı 14.000 TL olmak üzere toplam 28.000 TL olarak yaptık. Sözleşmemizde konaklama yeri olarak Perdikia Hill yazıyordu, ancak bize hiçbir son dakika bilgilendirmesi yapılmadan otel değişikliği yapılıp Destina Otele yerleştirildik. Otel değişikliğini ancak WhatsApp üzerinden gönderilen tanıtım mesajıyla fark ettik.

Durumu sormak için yetkili S***** Bey’i aradığımızda, Perdikia Hill’de yer kalmadığı ve şikayetler olduğu için otele gitmediğimizi, bu yüzden Destina Otele yönlendirildiğimizi söyledi. Ancak Fethiye gibi bir turizm şehrinde böyle bir otelin nasıl hizmet verdiğini gerçekten anlamış değilim. Destina Otel’de odalar kirliydi, temizlikle ilgili ciddi sorunlar yaşadık, her gün neredeyse aynı yemek ve aynı kahvaltı verildi, yemek konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Resepsiyona ve otel yetkililerine istek ve şikayetlerimizi ilettiğimizde, yardımcı olmak yerine tepkiyle karşılık verdiler. Turda yaklaşık 50 kişiydik ve neredeyse herkes farklı konularda şikayetçiydi. Turun götürdüğü yerlerin çoğunun anlaşmalı olduğu çok belliydi ve pek çok noktada sürekli ekstra ücret talep edildi.

Tur programında Safari tur dahildi, sadece yemek hariçti. Ancak bizden Safari turu kapsamında ayrıca ödeme alındı, sonrasında bu ücret geri iade edildi. İlk gün kahvaltı için de kişi başı 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL ödeme yaptık; verilen kahvaltının kesinlikle bu ücreti hak etmediğini düşünüyorum.

Bu süreç boyunca Pelerin Tur yetkilileri S***** Bey, tur rehberi Y***** Hanım ve Y**** E*** Bey ile görüştük ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, şikayetlerimiz geçiştirildi. S***** Bey, paraların zaten önceden alındığını, bu yüzden bu “ufak problemler” e çözüm bulamayacağını söyledi. Oysa insanlar kolay para kazanmıyor ve herkes tatile geldiği için pek çok şeyi tolere etmeye çalışıyor, fakat yaşanan sorunlar tolere edilebilir düzeyde değildi.

Benim sözleşmemde yazan otel ile konakladığım otel farklı ve buna dair kanıtlarım da mevcut. Sözleşmede belirtilen otelden daha düşük standartta, kirli ve hizmet kalitesi çok düşük bir otele yönlendirilmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pelerin Tur’dan, ödediğim tur bedelinin iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili sorumluluk almalarını talep ediyorum.