Zara’nın Birgün Kargo Teslimat Sorunları Ve Canlı Destekte Yaşanan Mağduriyet

2025 yazından bu yana Zara’dan online yaptığım son üç siparişim, Zara’nın çalıştığı bir gün de kargo firması tarafından bir türlü bana ulaştırılmıyor. Adresim doğru, üstelik pek çok kargo ve firma tarafından kolayca bulunabilen bir adres olmasına rağmen, özellikle son siparişim olan 5453*****42 numaralı ve 10.01 tarihinde verdiğim kartla ödemesini yaptığım siparişim de yine teslim edilmedi.

Yaşadığım her sorunda Zara’nın canlı destek kısmına durumu anlatmaya çalışıyorum; ancak talebimi tam olarak yazıp sonucu bekleyene kadar görüşme otomatik olarak kapanıyor. Böyle olunca aynı sorunu tekrar tekrar baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve bu süreç hem zaman kaybı hem de oldukça yorucu hâle geliyor. Çalıştığınız bir gün de kargo’nun doğru düzgün bir iletişim kanalı olmadığı için de kargo şirketiyle doğrudan irtibata geçemiyor, herhangi bir yönlendirme yapamıyorum; bulabildiğim numaralara da ulaşmak neredeyse imkânsız.

Zara markasını ve ürünlerinizi gerçekten severek kullanıyorum, çevremdekilere de tavsiye edip kullandırıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım bu teslimat sorunları ve müşteri hizmetleri tarafındaki çözüm sürecinin yetersizliği beni ciddi anlamda mağdur ve huzursuz ediyor. Zara gibi büyük bir markanın, müşterilerini mağdur etmeyecek, daha profesyonel ve ulaşılabilir bir kargo şirketiyle çalışmasını ve bu tür durumlarda canlı destek/iletişim sürecini daha sağlıklı işleyecek şekilde iyileştirmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorunlarının araştırılmasını, özellikle 5453*****42 numaralı siparişim başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki siparişlerde daha güvenilir bir kargo firması tercih edilmesini rica ederim.