Kartımdan Yetkisiz 7.119 TL Harcama Moka United / Zara Giyim İstanbul’da

09.08.2026 tarihinde Akbank’a ait sonu 0700 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 7.119 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem açıklamasında “Moka United / Zara Giyim İstanbul” ibaresi yer almakta ve bu işlem kesinleşmiş olarak ekstreme yansımış durumdadır. Kartım fiziksel olarak yanımdayken böyle bir harcama yapılmış olması, kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını göstermektedir.

Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir 3D Secure onayı, şifre girişi ya da açık bir izin vermedim. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin kart sahibinin onayı ve 3D doğrulaması olmadan gerçekleşebilmesi, Moka United’ın sunduğu sanal pos ve ödeme altyapısında ciddi bir güvenlik zafiyeti olabileceğini düşündürmektedir. Aynı dönem içinde Zara üzerinden herhangi bir online alışverişim veya üyeliğim de bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez bankam Akbank ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve ilgili işlem için itiraz kaydı oluşturdum. Akbank’tan 8051267922 numaralı harcama itirazımın incelendiğine dair bilgilendirme e-postası aldım, buna rağmen “Moka United / Zara Giyim İstanbul” açıklamalı 7.119 TL tutarındaki söz konusu harcama, kesinleşmiş bir işlem olarak ekstreme yansımaya devam etmektedir. Bu işlemi tanımadığımı ve hiçbir şekilde onaylamadığımı özellikle vurgulamak istiyorum.

İlgili döneme ait ekstre ve harcama dökümü ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak paylaşıyorum. Moka United’dan, bu işlemin ödeme altyapınız üzerinden nasıl gerçekleştirildiğinin tüm detaylarıyla incelenmesini, hangi kart bilgileri ve hangi doğrulama adımları kullanılarak bu harcamanın yapılabildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini, 7.119 TL tutarının tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerinizde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını istiyorum.

Müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önemseyen bir ödeme kuruluşu olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, bankamla gerekli yazışmaların yapılması ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesi için gereken tüm adımların kısa sürede atılmasını bekliyorum.