İptal Edilen Zara Siparişinin Gift Card İadesi Gerçekleşmedi

Merhaba,

Zara ile yaşadığım ve 16.10.2026 tarihinden bu yana çözüme kavuşturulmayan sorunumu, tüm kanıtlarıyla birlikte tekrar iletiyorum.

16.10.2026 tarihinde, 5491*****10 numaralı siparişim kapsamında 1.390 TL tutarındaki bir ürünü, 1.490 TL bakiyeli Zara Gift Card kullanarak satın aldım. Söz konusu Gift Card, Zara Home'dan daha önce satın aldığım çelik sabunluğun paslanması nedeniyle tarafıma verilmişti.

Satın aldığım ürün stokta olmasına rağmen siparişim iptal edildi. Ancak sipariş iptalinden sonra, daha önceki alışverişlerimde olduğu gibi Gift Card bakiyeme herhangi bir iade yapılmadı. Daha önce Gift Card ile gerçekleştirdiğim alışverişler iptal edildiğinde, tutarın aynı gün kartıma iade edildiğini özellikle belirtmek isterim.

17.10.2026 tarihinde Zara mağazasında 5.785 TL tutarında alışveriş yaptım. Gift Card'ımı kullanmak istediğimde kartımda yalnızca 100 TL bakiye bulunduğu söylendi. İptal edilen siparişimden kaynaklanan 1.390 TL'nin iade edilmemesi nedeniyle, alışverişimde yalnızca 100 TL kullanabildim ve kalan 5.685 TL'yi kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak tarafıma sürekli aynı içerikte e-postalar gönderildi ve her defasında konuyu yeniden, baştan sona anlatmak zorunda kaldım. Sorunumu bilmeyen farklı müşteri temsilcileriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Tarafıma iletilen yanıtta, siparişimin iptal edilmesinin ardından Gift Card'ımın 17.10.2026 tarihinde mağaza alışverişinde sorunsuz şekilde kullanıldığı belirtilmiştir. Oysa Gift Card dökümünü, sipariş bilgilerimi ve alışveriş fişimi incelediğinizde durum açıkça görülmektedir. İptal edilen siparişime ait tutar kartıma iade edilmemiş, mağaza alışverişimde ise yalnızca 100 TL kullanılmıştır.

Belgelerle açıkça ortaya koyduğum bu durum için dosyamın ilgili departmana iletileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı bildirilmiş olsa da bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

16 Ekim'den bu yana aynı sorunu dört kez açıklamama rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak, kendi hatam olmayan bir işlem nedeniyle hem zaman kaybetmek hem de sürekli aynı açıklamaları yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle;

İptal edilen 5491*****10 numaralı siparişime ait 1.390 TL'nin Gift Card bakiyeme neden iade edilmediğinin incelenmesini,
Gift Card işlem kayıtlarının sipariş bilgilerim ve mağaza alışveriş fişimle birlikte değerlendirilmesini,
İade edilmeyen 1.390 TL'nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini,
Konuyla ilgili standart yanıtlar yerine, yapılan incelemenin sonucunu ve sorunun nasıl çözüleceğini açıklayan somut bir yanıt verilmesini

talep ediyorum.

Sipariş bilgilerim, mağaza alışveriş fişim ve Gift Card bakiye dökümüm, yaşadığım sorunu açıkça ortaya koymaktadır. Gerekli incelemenin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Aksi halde, sorunun çözümü için ilgili tüketici başvuru mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.

Artık aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak değil, somut bir çözüm ve iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,