Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba, Zara online üzerinden verdiğim siparişim bugün elime ulaştı fakat ürünün kemeri gönderilmemiş. Zara online destek hattıyla iletişime geçtim ama cevap dahi alamıyorum. Sorunumu bile iletemedim; henüz sadece 'müşteri temsilcisine yönlendiriyoruz' mesajı aldım, o kadar. Ürün eksik gönderilebilir, evet, ama firmayla ya da firmanın temsilcisiyle iletişime geçmenin bu kadar imkansız olması çok üzücü. Herhangi bir sorun yaşandığında karşıda iletebileceğimiz bir muhatap yok. Ürünü iade etmek istemiyorum, ürünün eksik parçası olan ve gönderilmeyen kemerin gönderilmesini rica ediyorum.