to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından kemerli olarak satılan bir pantolon sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak paketten kemer çıkmadı. Hemen Zara’nın WhatsApp destek hattına ulaştım ve durumu bildirdim. Ancak, müşteri hizmetleri bana sadece kemeri gönderemeyeceklerini, ürünü iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.
Ancak büyük bir sorun var: Pantolon şu an stoklarda yok! Ürünü iade edersem tekrar satın alma şansım olmayacak. Ben yalnızca eksik olan kemerimin gönderilmesini talep ediyorum ama Zara’nın sisteminde böyle bir işlem yapılamadığı belirtiliyor. Bu durum, müşteriyi mağdur eden ve çözüm sunmayan bir süreçtir.
Ürünümü eksik teslim aldım ve çözüm olarak yalnızca iade seçeneği sunulması kabul edilemez. Zara’nın bu konudaki müşteri memnuniyeti anlayışını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik ürünümün (kemer) tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Sipariş Numarası:5412*****64
22 Eylül 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5391*****19 numaralı düz kesim yüksek bel pantolon siparişi verdim. Siparişin toplam tutarı 1790 TL’dir. Ürün, kemerle birlikte iki parça halinde gönderilmesi gerekirken, sadece pantolon gönderildi ve kemer eksikti. Eksik olan kemerin tarafıma gönder...
Zara online'dan aldığım pantolonun kemeri yollanmamış. Ürünü iade etmem, yeni sipariş vermem gerektiği söylendi. Ürün stokta yok, yeni sipariş veremiyorum. Eksik gönderilmeyen kemeri de göndermiyorlar. Çözümediler bir türlü. Pantolonu iade istemiyorum ki.
Merhaba, Zara online üzerinden verdiğim siparişim bugün elime ulaştı fakat ürünün kemeri gönderilmemiş. Zara online destek hattıyla iletişime geçtim ama cevap dahi alamıyorum. Sorunumu bile iletemedim; henüz sadece 'müşteri temsilcisine yönlendiriyoruz' mesajı aldım, o kadar. Ürün eksik gönderilebil...
Yorumlar