Eksik Kemerle Mağduriyet: Zara'nın Çözüm Sunmayan Süreci

Zara’nın online mağazasından kemerli olarak satılan bir pantolon sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak paketten kemer çıkmadı. Hemen Zara’nın WhatsApp destek hattına ulaştım ve durumu bildirdim. Ancak, müşteri hizmetleri bana sadece kemeri gönderemeyeceklerini, ürünü iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.

Ancak büyük bir sorun var: Pantolon şu an stoklarda yok! Ürünü iade edersem tekrar satın alma şansım olmayacak. Ben yalnızca eksik olan kemerimin gönderilmesini talep ediyorum ama Zara’nın sisteminde böyle bir işlem yapılamadığı belirtiliyor. Bu durum, müşteriyi mağdur eden ve çözüm sunmayan bir süreçtir.

Ürünümü eksik teslim aldım ve çözüm olarak yalnızca iade seçeneği sunulması kabul edilemez. Zara’nın bu konudaki müşteri memnuniyeti anlayışını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik ürünümün (kemer) tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.

Sipariş Numarası:5412*****64