Eksik Dolu Parfüm Teslimi Ve Zara Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Zara’nın online mağazasından 12 Şubat tarihinde verdiğim 5415*****41 numaralı siparişimle satın aldığım Red Temptation Sandalwood Extrait parfüm tarafıma eksik dolu olarak teslim edilmiştir. Ürünü açtığımda şişenin yaklaşık yarısının boş olduğunu açıkça fark ettim ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu parfüm için 1.590 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti ödedim. Zara gibi global bir markadan bu derece ciddi bir kalite kontrol hatası beklemezdim. Parfümün eksik dolu gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve Tüketici Hakları'na da aykırıdır.

Durumu fark eder etmez Zara’ya mail yoluyla ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgisizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma tam dolu yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Zara müşteri hizmetlerinin bu durumu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.