Zara Online Siparişinde Parfüm Gelmedi Ve İade Yapılmadı

Zara’nın online mağazasından yaklaşık 1 ay önce verdiğim 5413*****99 numaralı siparişte yer alan Love Explosion Special Edition 30 ml parfümüm tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen ürün bedeli olan 650 TL ve 59 TL kargo ücreti kredi kartımdan tahsil edildi.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm; her seferinde sadece “inceliyoruz” denilerek oyalandım, ancak ne ürünüm gönderildi ne de herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ödenen toplam tutarın, yani parfüm ve kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.