Satın Aldığım Parfümde Eksik Miktar Ve Destek Sürecinde Çözüm Bulunamaması

05.02.2026 tarihinde saat 16:33’te Galataport Zara mağazasından Zara Red Temptation & Vanilla (extrait de parfum) 50 ml parfümünü 1.590 TL ödeyerek satın aldım. Bu seriyi daha önce de kullanan biri olarak, ürünü akşam evde kutusunu açtığımda şişedeki miktarın normalden belirgin şekilde az olduğunu fark ettim; önceki alışverişlerimde böyle bir durumla karşılaşmamıştım.

Bunun üzerine hemen Zara uygulamasından canlı desteğe bağlandım; ancak geç saat olduğu için ertesi sabah yardımcı olabileceklerini belirttiler. 06.02.2026 saat 11:55’te tekrar yazdığımda ise mağazadan alınan bir ürün için uygulama üzerinden kesinlikle işlem yapamayacaklarını söylediler. Benim talebim öncelikli olarak iade değil, ürünle ilgili şüphemde haklı olup olmadığımın kontrol edilmesiydi; mağazaya gidip “ürün açılmış, eksik değil” gibi geçiştirici bir yanıtla muhatap olmak istemediğim için bu yolu tercih etmek istemedim.

Parfüm fiyat olarak düşük bir ürün değil ve 50 ml gibi zaten az bir miktar sunulurken, içindeki ürünün gözle görülür derecede eksik olması müşteri açısından güven kırıcı bir durum. Buna ek olarak, destek sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması da oldukça üzücü. Galataport Zara mağazasından aldığım bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, şüpheli olduğunu düşündüğüm parfümün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.