to read complaints and reviews, or file yours. 
02.04.2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişi Ankara Ankamall mağazasından teslim aldım. Siparişimi uzun bir bekleme süresinin ardından alabildim. Üründe bir sorun olması ihtimaline karşı mağazadan ayrılmadan kutuyu açtığımda, ayakkabının çok kirlenmiş, tozlu ve kullanılmayacak halde olduğunu gördüm.
Ürünü teslim eden görevli, bu durumu kendisinin de fark ettiğini ancak ellerinde sadece bu ürün kaldığı için bunu verdiklerini, kasadan iade işlemi yapabileceğimi söyledi. Kasaya gittiğimde ise ürünün hemen sisteme girilemeyeceği, iade için başka bir zaman tekrar gelmem gerektiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. “o zaman bu ürünü bana bu halde neden teslim ettiniz, keşke etmeseydiniz; madem sorun oluyor ben neden bir daha gelmek zorundayım? ” soruma karşılık olarak, ürünün ana depodan geldiği ve yapacak bir şeyleri olmadığı, istersem yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceğim ifade edildi.
Telefon hattınıza ve diğer iletişim kanallarınıza ulaşmak istediğimde de hiçbirine erişemedim, arandığında hat boşa düşüyor. Firmanız kaynaklı, defolu ve kullanılamayacak durumdaki bir ürünü, sizin kontrol etmemeniz sebebiyle iade etmek istediğimde bu kadar prosedürle uğraştırılmayı anlamıyorum. Ana depo ile mağaza birbirinden bağımsız firmalarmış gibi davranılıyor; ana depodan sorunlu ürün geldiğinde mağaza bunu kontrol etmeden müşteriye teslim ediyor, ardından sorumluluk depo tarafına bırakılarak müşteri mağdur ediliyor. Madem ürün kullanılamayacak durumda, bunun farkında olunarak neden stoktan düşülmüyor ve sipariş iptal edilmiyor da bana bu şekilde teslim ediliyor?
Ürün için online olarak 1.590 TL ödeme yaptım. Sonuç olarak, bu defolu ayakkabının adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını veya kullanılabilir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri odaklı olmayan yaklaşımınızdan hem de mağaza çalışanlarının tutumundan şikayetçiyim. En azından sorunu çözebilecek başka mercileri aramayı deneyebilir, bana daha açıklayıcı bilgi verebilir veya çözüm odaklı bir çaba gösterebilirlerdi. Buna rağmen tarafıma yalnızca “yapacak bir şey yok, sonra tekrar geleceksiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesini doğru ve yapıcı bulmuyorum.
08.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından daha önce satın aldığım bir pantolonu iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak iade sürecinde yaşadıklarım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Basit bir iade işlemi için yaklaşık 45–50 dakika ...
21/09/2025 tarihinde Ankara Ankamall Zara mağazasından kredi kartı ile iki farklı renkte pantolon satın aldım. Ürünlerin fişi elimde mevcut. Aynı modelin iki farklı rengini aldığım için, bakım etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde, ürünleri ayrı ayrı yıkadım. Sadece birini yıkadım ve yıkama son...
26.10.2025 tarihinde 17:00-18:00 saatleri arasında Ankara Ankamall Zara mağazasında 3046/297/700 kodlu kahverengi kabanı almak istedim. Reyonda bedenini bulamayınca bir çalışana sordum, depodan getirteceğini söyledi ve telefon numaramı aldı. Yarım saat içinde mesaj geleceği, mesaj geldikten sonra ür...
10 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içinde bulunan Zara mağazasından çocuğum için bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum okul ayakkabısı olarak normal şartlarda kullandı ancak kısa süre içinde ayakkabıda açılma problemi oluştu. Ben alışverişi Ankara’da yapmış olmama rağmen Kahram...
Yorumlar