Zara Pantolonunda Yıkama Sonrası Bozulma Ve İade Sürecinde Mağaza İlgisizliği

21/09/2025 tarihinde Ankara Ankamall Zara mağazasından kredi kartı ile iki farklı renkte pantolon satın aldım. Ürünlerin fişi elimde mevcut. Aynı modelin iki farklı rengini aldığım için, bakım etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde, ürünleri ayrı ayrı yıkadım. Sadece birini yıkadım ve yıkama sonrası pantolonun dikişleri büzüştü, ürün sarktı ve potluk yaptı. Diğer ürünü ise bu durumdan dolayı hiç yıkamadım.

İkamet ettiğim şehirde Zara mağazası olmadığı için, ürünleri incelemeye göndermek amacıyla erkek kardeşime kargoladım ve bu işlem için 500 TL kargo ücreti ödedim. Kardeşim 13/10/2025 tarihinde ürünü Ankara Ankamall mağazasına götürdü. Ancak mağaza çalışanı, ürünü incelemeye almayı reddetti. “Daha bir ay bile olmamış, iki yıl garantisi var, buralardan gelip geçerken uğrasın başka zaman üstünde görelim” diyerek baştan savma bir tavır sergiledi. Ürün üzerimdeyken çekilmiş fotoğrafları da göstermemize rağmen kabul edilmedi. Eskiden ürünler incelemeye gönderiliyordu, şimdi ise mağaza çalışanının inisiyatifine bırakılmış durumda.

Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; telefon numarası çalışmıyor, canlı destek ise mağazadan alınan ürünlerle ilgilenmediklerini belirtti ve ilgilenecek bir birim hakkında bilgi vermedi.

Benim beklentim, ürünün garanti kapsamında incelenmesi ve uygun görülürse iade alınmasıdır. Ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Görsellerde açık renk olan pantolon yıkamadığım ve kullanmadığım (ne kadar muntazam durduğunu görebilirsiniz), siyah olan ise yıkama sonra bozulan ürün.