to read complaints and reviews, or file yours.Capacity Zara Mağazasında Çift Satış Ve Geri Ödeme Sorunu
21 Ekim’de Bakırköy Capacity AVM’deki Zara mağazasından iki adet ürün satın aldım. Aynı gün bu ürünlerden birini iade etmek istedim ve işlem karekod ile yapıldı. Ancak iade yapılması gerekirken, aynı ürün üzerinden tekrar satış yapılmış ve hesabımdan toplamda dört kez para çekilmiş.
Karekod ile işlem yapılırken hesabımdan para çıktığını fark ettiğimde kasadaki görevliye “Siz tekrar satış mı yapıyorsunuz, hesabımdan para çıkıyor” diye sordum, bana “Merak etmeyin, sistem böyle, iade daha sonra hesabınıza yatacak” denildi. Üç gün boyunca bu paranın iade edilmesini bekledim, akşama yatar denilmesini de dikkate alarak süre tanıdım ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
21 Ekim’de gerçekleşen bu işlemin ardından 23 Ekim’de tekrar mağazaya gittim, dekontlarımı göstererek durumu anlattım. Dekontlara bakmalarına rağmen sadece “Olacak, öne aldık” gibi net olmayan ifadelerle geçiştirdiler, somut bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak 2.895 TL ve 2.890 TL tutarındaki ürünler için, iade olması gerekirken toplamda 11.570 TL Ziraat Bankası KMH hesabımdan çekilmiş durumda ve bu tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.
Kendi hataları nedeniyle hem maddi olarak mağdur edildim hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim. Capacity Zara mağazasının bu hatalı işlemi acilen incelemesini, haksız şekilde çekilen tutarın tamamının Ziraat Bankası KMH hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
21 Ekim’de Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Zara mağazasından biri 2.890 TL, diğeri 2.895 TL olmak üzere iki ürün satın aldım. Alışveriş esnasında bu iki üründen sadece birini iade etmek istediğimi belirttim, kasadaki görevli ise her iki ürünü de iade edebileceklerini söyledi. Ancak sonrasında iade işlemi yapmak yerine tekrar satış geçilmiş ve kartımdan toplamda dört kez çekim yapılarak yaklaşık 11.570 TL tutarında işlem gerçekleşmiş. Bana verilen evrakın iade fişi olduğu söylendi ancak daha sonra bunun gerçek bir iade fişi bile olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle hem fazla çekim yapıldı hem de iade sürecim doğru şekilde yürütülmedi. Üstelik almamış olduğum ürünler için kartımdan çekilen tutar üzerinden faiz ödemek zorunda kalıyorum. Mağazaya birkaç kez gidip durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “sizi öne aldık” gibi oyalayıcı ve çözüme yönelik olmayan yanıtlar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kartımdan fazla çekilen tutarların ve bu tutarlar nedeniyle ödediğim faizlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, işlemlerimin detaylı biçimde kontrol edilmesini ve bu karışıklığa neden olan personel hatası konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
