to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım Perşembe günü Zara mobil uygulaması üzerinden tek ürün için online alışveriş yaptım. 1070 TL tutarındaki bu alışverişimde, aynı tutar kartımdan iki kez çekildi. Sipariş numaram 5404*****53’tür.
Durumu fark eder etmez önce Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Mağazadaki çalışanlar ilgili birimle görüştüklerini, tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağını söylediler. Bugün gelen e-postada ise, herhangi bir çözüm sunulmadan bankayla görüşmem gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.
Ortada açık bir şekilde kartımdan fazla para çekilmesi durumu varken, markanın bu sorumluluğu bankaya yönlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu tutumun müşteri açısından güven sarsıcı ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Kartımdan iki kez çekilen 1070 TL’nin fazla olan kısmının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
26 Ağustos 2025 tarihinde Zara online mağazasından giyim ürünleri almak için toplamda 9 kez sipariş vermeye çalıştım. Her seferinde siparişim iptal edildi. Son iki denememde ise iki farklı kartımdan toplamda 2.259 TL ve 2.259 TL olmak üzere iki ayrı ücret çekildi. Ancak siparişlerim yine iptal edild...
27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhan...
27 Kasım’da Zara online mağazadan toplam 7.149 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlem sırasında QNB kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi ve hesabımdan toplam 14.300 TL çekilmiş oldu. Sipariş numaram 5447*****34’tür. Durumu fark eder etmez bankam üzerinden harcama itirazında bulundum ve ardın...
23 Kasım'da Zara markası uygulamasında online üzerinden yaptığım alışverişte tek bir ürün sipariş etmeme rağmen kartımdan iki defa ücret çekilerek iki kez işlem yapılmıştır. Bunun için Zara müşteri temsilcisiyle görüştüm, dosya oluşturuldu ancak hala bir geri dönüş ve fazla çekilen tutarın iadesi ya...
27 Kasım gecesi Zara uygulamasından birkaç ürün satın alırken uygulama sürekli donup beni sistemden attı ve “ürün tükendi” hatası verdi. Bu sırada kredi kartımdan 3.499 TL tutarında bir işlem çekilmesine rağmen Zara hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş görünmedi, sipariş numarası oluşmadı ve e-pos...
Yorumlar