Zara Online Alışverişte Çift Çekim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Kasım Perşembe günü Zara mobil uygulaması üzerinden tek ürün için online alışveriş yaptım. 1070 TL tutarındaki bu alışverişimde, aynı tutar kartımdan iki kez çekildi. Sipariş numaram 5404*****53’tür.

Durumu fark eder etmez önce Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Mağazadaki çalışanlar ilgili birimle görüştüklerini, tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağını söylediler. Bugün gelen e-postada ise, herhangi bir çözüm sunulmadan bankayla görüşmem gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Ortada açık bir şekilde kartımdan fazla para çekilmesi durumu varken, markanın bu sorumluluğu bankaya yönlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu tutumun müşteri açısından güven sarsıcı ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Kartımdan iki kez çekilen 1070 TL’nin fazla olan kısmının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.