Bakırköy Capacity Zara Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Aşağılayıcı Tutumu

Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Zara mağazasında yaşamış olduğum bir deneyimi paylaşmak istiyorum. 06.06.2026 tarihinde saat 19:20’de fişte de göründüğü üzere Bermuda şort ve üstüne takım olacak şekilde bir t-shirt ile birkaç parça ürün satın aldım. Ürünleri erkek arkadaşıma hediye olarak aldım. Aldığım beyaz tişörtün kolunda leke olduğu için ertesi gün mağazaya götürüp değişimini yaptık. Bermuda şort ve üzerine aldığım tişörtü ise hiç açmadan hediye olarak teslim ettim.

Şortu sadece denemek amacıyla giydiğimizde arka cebinde yırtık olduğunu ve üzerinde su dökülmüş gibi görünen renk farklılıkları, lekeler olduğunu fark ettik. Ürünü kesinlikle yıkamadık, dışarıda kullanmadık, yalnızca deneme esnasında bu kusurları gördük. Ertesi gün fark etmemize rağmen iş yoğunluğumuz nedeniyle daha geç götürebildik ve bugün fişimle birlikte değişim talebiyle Bakırköy Capacity Zara mağazasına başvurdum.

Mağaza yetkilisinin yaklaşımı beni ürünün kusurundan çok daha fazla üzdü. “Ben sizi yırtmadığımızı nereden bileyim, ürünün etiketi bile üstünde değil, ürünü kullanmışsınız getirmişsiniz, buranın tek yetkilisi benim, kime şikayet ediyorsan et” şeklinde ifadeler kullandı ve son derece küstah, aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Kalabalığın içinde bu şekilde konuşulmak, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve mahcup hissetmeme neden oldu. Değişimin yapılmaması açıkçası ikinci planda; asıl rahatsızlığım, hiçbir açıklamama fırsat verilmeden, saygısız bir üslupla suçlanır gibi muamele görmemdir.

Zara’dan sık alışveriş yapan, bugüne kadar toplamda en fazla iki kez ürün değişimi talep etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen sanki kötü niyetliymişim gibi davranılması ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu iletişim biçimi kabul edilebilir değil. Defolu aldığım ürünü, bir şekilde tamir ettirerek kullanmak zorunda kalacağım çünkü sonuçta ücretini ödedim; fakat bu yaşanan diyalog ve tavır bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Konunun özellikle Bakırköy Capacity AVM Zara mağazasındaki ilgili personel açısından incelenmesini, müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli geri bildirimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli değerlendirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.