to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ürün İçin İki Kez Ücret Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
4 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden jean satın almak istedim. Ödeme sırasında iki kez hata aldım ve işlemin gerçekleşmediğini düşündüğüm için farklı bir kartla tekrar denedim. Ancak daha sonra QNB Finansbank kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimde, onayım olmadan iki kez 2.518 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim.
Konu ile ilgili olarak Zara'nın canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana önce dosya açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Israrla sorduğumda ise, ikinci çekimin yapılmadığını iddia ettiler. Banka ekstresinin görüntüsünü paylaştığımda ise bu kez bankamla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. İlk ödemeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bankam ise iptal için Zara ile görüşmem gerektiğini belirtti.
Şu anda elimde olmayan bir ürün için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve fazla çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
