Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zara online mağazadan 3’ünde verdiğim, tahmini teslim tarihi 6 olarak belirtilen 5482*****42 numaralı siparişim, sistemde “gönderildi” ve “yolda” görünmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında kargonun hâlâ Zara’da göründüğünü ve herhangi bir hareket olmadığını görüyorum, bu yüzden bugün elime ulaşması fiilen imkansız.

Bu ürünü hediye olarak almıştım; teslimat gecikmesi nedeniyle mağdur oldum ve mecburen başka bir hediye almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “kargonuz yolda” şeklinde genel ve otomatik cevaplar alıyor, net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Ayrıca dün elime ulaşan başka bir siparişimde ürünün üzerinde fiyat etiketinin unutulduğunu fark ettim. Bu durum da hem hediye sürecini hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.

Siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, gecikmenin nedeninin iletilmesini ve ürünümün ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve üzeri fiyat etiketli gönderilen diğer siparişimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.