Aylarca Bilgilendirme Yok, Sipariş Gönderilecek Diyor, Sonunda Stok Yok Ve Fiyat Artışı Yaşadım

24 Haziran tarihinde Zara’nın online mağazasından 5435*****49 numaralı siparişimle toplam 20.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadım. Siparişimle ilgili her defasında benim iletişime geçmem gerekti, her seferinde siparişimin gönderileceği söylenerek bekletildim.

Bugün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede ilk kez, siparişimin teslimat aşamasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslim edilemeyeceği bilgisini aldım. Ardından ürünlerin gönderilmeyeceği, stok durumuna göre yeniden gönderim yapılabileceği veya iade edileceği ifade edildi. Yani süreç boyunca sürekli “gönderilecek” denildikten sonra, yine benim sorgulamam üzerine ürünlerin aslında stokta olmadığı bilgisi paylaşıldı ve benden iptal onayı istendi.

Burada asıl rahatsız olduğum konu siparişin iptal edilmesi değil; yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, süreçle ilgili tek bir bilgi mesajı dahi gönderilmemesi, her seferinde oyalayıcı şekilde “gönderilecek” denilmesi ve nihayetinde ürünlerin tedarik edilemediğinin yine benim ısrarla sormam sonucunda açıklanmasıdır. 20.700 TL tutarındaki bir sipariş için müşteriye bu şekilde yaklaşılması, Zara gibi kurumsal bir markanın müşteri deneyimi anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ödeme iadesi yapılmış olsa da, bugün aynı ürünleri yeniden almak istesem, geçen süre içinde oluşan fiyat artışları nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşayacağım. Bu mağduriyetin sorumlusu kesinlikle ben değilim ve yaşanan sürecin sadece standart bir iade işlemiyle kapatılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaklaşık bir ay boyunca neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını, fiyat farkı da dahil olmak üzere oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir çözüm sunulmasını ve benzer bir durumun diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.