Mağaza Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi

26.06.2026 tarihinde Zara indirim döneminde, içinde 20 adet ürün bulunan bir sipariş oluşturdum. Tahmini teslim tarihi 06.07.2026 olarak görünüyordu ve teslimat şeklini özellikle mağaza teslimli olarak seçtim. 03.07.2026 tarihinde siparişim sistemde “gönderilmiş” olarak görünmesine rağmen, mağaza teslim almaya hazır bilgisi bir türlü gelmedi ve ürünlerime ulaşamadım.

Bu süreçte defalarca siparişimin durumunu sorduğumda, indirim dönemlerinde gecikme yaşandığı söylenerek beklemem istendi. 15.07.2026 tarihinde müşteri temsilcileriyle görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar ben arayıp bilgi aldığımda ise, “Siparişiniz kargoda yaşanan aksaklık nedeniyle depomuza iadesi yapılmıştır.” denilerek, ürünlerin stokta kalmadığı, bu yüzden yeniden gönderim yapılamayacağı ve siparişimin iptal edileceği bildirildi.

Siparişim için 15.210,00 TL ödeme yaptım ve 5433*****21 numaralı bu siparişimle ilgili, bunca bekleme ve mağduriyetin ardından tek taraflı iptal bilgisinin verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kargoda yaşanan aksaklık nedeniyle ürünlerimin tekrar satışa sunulup stoğunun bitmesinin benim sorumluluğumda olmadığını, bu nedenle para iadesinin benim açımdan bir müşteri memnuniyeti değil, tam tersine mağduriyet olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Açık ve net talebim, siparişimde yer alan ve özellikle tercih ederek satın aldığım ürünlerin aynılarının temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir. Ürünlerin aynılarının tekrar temini mümkün değilse, bunun nedenlerinin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ile iletişim eksikliğine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.