22.000 TL'lik Zara Siparişimde Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Teslimat

İnditex Grubu, Zara’nın online indirimi üzerinden 1 Ocak’ta yaklaşık 22.000 TL tutarında, çoğu çocuk ürünü olan bir alışveriş yaptım. Siparişim 5 Ocak’ta teslim edildi görünüyor; ancak paket elime ulaştığında ürünlerimin büyük bir kısmı kargodan çıkmadı. Buna rağmen, yalnızca küçük bir karton kutu göndermelerine karşın sistemde tüm ürünleri bana teslim etmiş gibi gösterip beni mağdur ediyorlar. Zaten bu kadar çok ürünün o kutuya sığmasının fiziken mümkün olmadığını defalarca belirttim.

Sipariş numaram 5449*****62, teslimat adresim Balıkesir’dir. Zara’nın herhangi bir telefon hattı olmadığı için WhatsApp ve Zara uygulaması üzerinden yazılı olarak derdimi anlatmaya çalışıyorum. Günlerce, eksik ürünlere rağmen “size teslim edildi görünüyor” diyerek beni oyaladılar ve paramı iade etmemek için direnç gösterdiler. Açık ve net kanıtlar sunduğumu belirtince bu kez ücret iadesi yapacaklarını söylediler; fakat bu defa da sistemde, bana gerçekten teslim edilen ürünler iade edilmiş gibi işlem yapıp, zaten hiç gelmeyen ürünleri sanki bana teslim edilmiş ve sonradan iade edilmiş gibi gösterdiler. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar amatör ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu alışverişte eksik olan ürünlerimin, satın aldığım haliyle eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünleri ellerinde yoksa veya temin edemeyeceklerse, Zara uygulaması üzerinden gerçekten gelmeyen ürünler için doğru şekilde işlem yapılmasını ve hiçbir bekleme olmadan, en kısa sürede eksik ürünlere ait tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaklaşık 10 gündür 22.000 TL’mi haksız yere kullanmaları kabul edilebilir bir durum değildir ve yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini bekliyorum.