Defolu Rondo Cihazı Ve Satıcının Haksız İade Reddi

Trendyol platformu üzerinden, MEB Teknoloji satıcısından 2.463 TL bedelle satın aldığım rondo cihazı, ilk kullanımda arızalanmış ve kapak mekanizması yuvasına oturmamıştır. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu 22 Haziran tarihinde Trendyol sistemi üzerinden 1 yıldız vererek yorumla kayıt altına aldım ve yasal hakkımı kullanarak ürünü iade için gönderdim.

Ancak satıcı firma, “orijinal kutunun yapısı bozulmuş, kapağı yırtılmış” şeklinde haksız ve asılsız gerekçeler öne sürerek iadeyi reddetmiştir. Asıl skandal ve çelişki ise ürünün bana geri gönderilme sürecinde yaşanmıştır. Kutunun orijinalliğini bahane eden satıcı firma, ürünü tarafıma geri kargolarken orijinal kutusunu parçalamış ve ambalajın kapak kısmını koparmış halde göndermiştir. Eklediğim fotoğraflarda satıcının ambalaj bütünlüğüne verdiği, ticari ahlaka sığmayan zarar açıkça görünmektedir. Kutu yırtık diye iade almayan satıcı, ürünü bana kutuyu adeta imha ederek geri göndermiştir. Hem kusurlu ürün satıp hem de tüketicinin elindeki ürünün değerini bilerek düşürmektedir.

Trendyol ise “servis raporu” ve “cayma hakkı istisnaları” gibi somut duruma uymayan, basmakalıp prosedürlerin arkasına sığınarak bu haksızlığa zemin hazırlamakta ve tüketicisini mağdur etmektedir. Paramın haksız yere tutulmasına izin vermeyeceğim. Parçalanmış ambalaj görselleri ve sipariş dökümleriyle birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlıyorum. Trendyol ve MEB Teknoloji’den şikayetçiyim, 2.463 TL ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.