Kutu Olmadan Gönderilen New Balance Ayakkabının İade Sürecinde Gecikme Ve Para İadesinin Yapılmaması

16 Haziran günü SuperStep online mağazasından 8326405346015146 numaralı sipariş ile New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. 8.490 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıma tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ürün 19 Haziran’da elimize ulaştı ancak ne New Balance markasına ne de kurumsal olduğunu düşündüğüm SuperStep mağazasına yakışmayacak şekilde, kutu olmadan, adeta pazardan alınmış gibi sadece poşetle gönderildi.

Aynı gün SuperStep müşteri hizmetleri ile görüşerek bu durumu ilettim, sorunun depodan kaynaklandığı söylendi. Ürünü beden problemi nedeniyle de iade etmek zorunda kaldım ve 22 Haziran Pazartesi günü kargo ile geri gönderdim. 24 Haziran Pazartesi günü ürünün firmaya ulaştığı bilgisine rağmen bugün, 3 Temmuz itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iadenin yasal olarak 7 iş günü içinde yapılması gerektiğini, bu süreyi aştıklarını ve mağdur edildiğimi defalarca ilettim. Görüştüğüm kişiler haklı olduğumu, konuyu ilgili birimlere bildirdiklerini söylemelerine rağmen, süreyi 2–3 gün daha uzatmaya çalıştılar ve gün içinde en az iki defa aramama rağmen hâlâ somut bir dönüş yapmadılar.

Bu ürünü Babalar Günü hediyesi olarak eşime almıştım, ne hediyeyi zamanında verebildim ne de yaşadığım bu süreçten dolayı manevi olarak yıpranmaktan kurtuldum. Hem ürünün kutusuz ve özensiz gönderilmesi hem de iade sürecinde yedi iş günü dolmasına rağmen ödediğim tutarın hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilerek, iadesini yaptığım ürünün bedeli olan 8.490 TL’nin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum ve bundan sonra bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.