Zara Siparişim Eksik Teslim Edildi, Ulaşamadığım Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Zara’dan aynı dönemde birden fazla sipariş verdim. 5448*****22 numaralı siparişimin de içinde olduğu bu siparişlerin teslimatı 9 Aralık Salı günü İstanbul İdealtepe’deki ev adresime yapılacaktı. Teslimat günü kargo görevlisi kapıda bana dört farklı teslim kodu geldiğini, ancak hangi kodun hangi siparişe ait olduğunu kendisinin de bilmediğini söyledi ve teslimat sırasında kodlar yanlış girildi.

Sonuç olarak bana fiilen yalnızca iki kargo poşeti teslim edildi. Buna rağmen sistemde dört teslim kodu da girilmiş ve Zara tarafında tüm ürünler “teslim edildi” olarak görünmektedir. Yani bana hiç ulaşmayan ürünler sanki teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda.

Yaşanan bu durumun ardından asıl problem Zara’ya sağlıklı şekilde ulaşamamakla başladı. Zara’ya telefonla ulaşmak mümkün değil, aktif bir çağrı merkezi bulunmuyor. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buradan alınan yanıtlar çözüm odaklı değil. Farklı temsilcilerden çelişkili yanıtlar aldım, son görüşmede ise açıkça bu durumun sorumluluğunun Zara’ya ait olmadığı söylendi.

Teslimatı yapan Cargo X isimli kargo firması da telefonlara kesinlikle cevap vermiyor ve fiilen ulaşılamıyor. Böylece ortada ne muhatap alınabilecek bir kargo firması, ne de sorumluluk alan bir marka kalıyor.

Ortaya çıkan tablo çok nettir: Ürünlerin bir kısmı bana hiç teslim edilmemiştir, buna rağmen bedeli tarafımdan ödenmiştir ve para halen Zara’nın elindedir. Buna rağmen ne eksik ürünler gönderilmekte ne de iade işlemi yapılmaktadır. Tüm süreç boyunca müşteri lehine tek bir proaktif çözüm adımı atılmamıştır.

Talebim çok açık ve nettir: Tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödemesini yaptığım halde bana ulaşmayan ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.