Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Zara; Müşteri Memnuniyeti Ve Mahkeme Kararlarını Hiçe Sayıyor!

ID:26618780

Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

Zara; Müşteri Memnuniyeti Ve Mahkeme Kararlarını Hiçe Sayıyor!

Oğuz

Zara

23 Ekim 2023 19:57

2.371

İnditex markası Zara'dan, haziran 2023 tarihinde indirim kampanyasından yararlanarak aldığım; 16 adet ürün 2 koli halinde haziran ayı içinde tarafıma gönderilmişti.
Ancak ürünlerden 1 koli si yani 7 adet ürün tarafıma teslim edilmiş olup geriye kalan 9 adet ürün ise teslimi gerçekleşmedi kargo kayıptı. Firma ile canlı destek hattı ile defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Ürünlerimin stokta olmadığını bedel iadesini sundular. Sonuç olarak olayı Tüketici Hakları mahkemesine götürdüm mahkeme tüketiciyi yani beni 29/09/2023 tarih ve l61420230002002 sayılı karar ile haklı buldu (ek te yer almaktadır) ve ürünlerin eksiksiz teslim edilmesine karar verdi. Firma ile telefon ile görüşülemediği için canlı destek hattından bu ürünlerin mahkeme kararına istinaden tekrar talep ettim. Ve yine yine ellerinde ürünlerin mevcut olmadığını her türlü hakkınız arayabilirsiniz diye cevap yazıldı. (ek te canlı destek görüşmesi ekran alıntısı)
Dünyaca ünlü marka Zara müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Telefonla dahi özür dilemekten bile kaçınmıştır. Kendi hatalarını kabul etmeyi bırakın, para iadesi yaptık daha ne yapalım dercesine müşterisinin talebini stokta yok demek kadar kolay bir yol ile mahkeme kararını'da hiçe saymıştır.
Büyük dünya markası Zara müşteri memnuniyeti dahil hiçbir hukuki işleme sadık değildir. Firma artık güvenirliğini kaybetmiştir. En kısa sürede29/09/2023 tarih ve l61420230002002 sayılı karar ile sabit olan mağduriyetimin bir şekilde müşteri memnuniyeti namına giderilmesini talep ediyorum.

zara-musteri-memnuniyeti-ve-mahkeme-kararlarini-hice-sayiyor-1.pdf

Gelişme

01 Kasım 2023 22:34

Dünya markası Inditex/Zara hukuki süreç tanımamazlık yapıyor müşteri memnuniyetini önemsemiyor. Aldığınız ürünleri parasını verseniz dahi göndermiyor aksine sonra hiçbir şey yokmuş gibi stokta yok deyip işin içinden çıkıyor hediye falan alacaksanız çok kötü tecrübeler yaşayabilirsiniz. Paranızla mağdur olursunuz lütfen dikkat! Çünkü hukuki yönden haklı olsanız dahi sadece %10 indirimle sizin sevdiğiniz insanlara aldığınız hediyeleri kurtarabileceğini zanneden bir zihniyete sahipler teşekkürler Zara alkışlıyorum...

24 Ekim 2023 22:23

Inditex markası tarafıma dönüş yaparak yaptıkları hatayı kabul etmeyi bırakın özür dilemek yerine karşısındaki müşteriyi sanki avutur gibi kargonuz kaybolmuştur. İsterseniz %10 indirim tanımlayalım dediler bende tabii ki bilinçli müşteri olarak tekrar şikayetçi olmayı seçtim nedeni ise ekte yer alan fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere insanla sanki dalga geçer gibi aradan geçmiş kaç ay ürünler olmuş iki 2 katı (gelde inan Zara markası nın müşteri memnuniyet politikasına). Bu şikayeti okuyan tüm tüketiciler Zara kalite olarak ilerlese de Türkiye'de operasyonel hizmette çok çok geridedir. Tüm bilinçli tüketici halkımıza duyurulurrr! Bilinç bir tacir olarak hareket etmeye davet ettiğim Zara markasını makul tekliflerle konunun çözülmesi hususunda gereğini rica ediyorum aksi halde Tüketici Hakları mahkemesi yoluyla işlemlerime devam edeceğimi bildiririm teşekkürler... Ek: Zara 1, 2, 3 foto eski fiyatları diğer Zara 4,5,6 foto ise yeni fiyatları karşılaştırmayı siz halkımıza bırakıyorum

Destekleyenler

Dilara

1 Destek

Oğuz

24 Ekim 2023 22:29

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Zara İndirimli Siparişimi 2 Hafta Sonra İptal Etti

Sinem

Zara

07 Aralık 2023 21:58

1.963

Zara uygulamasından 23.11.2023tarihinde yaptığım alışveriş 04.12.2023 tarihinde kurye tarafından teslim alındı. Ancak paketim dağıtıma çıkarılmadan iade edilmiş. Herhangi bir bildirim mesajı da gelmedi, şans eseri uygulamada fark ettim. Kargo şirketi hasarlı kargo olduğu için iade edildiğini Zara il...

Zara İndirimli Siparişimi 2 Hafta Sonra İptal Etti

1 Destek

1 Yorum

Zara Para İadesi Yapmıyor

Selen

Zara

29 Aralık 2023 10:05

1.615

Zara'dan 22.11.2023 tarihinde online olarak verdiğim sipariş iki üründen oluşuyordu. Önce kendileri bir ürünün stokta olmadığını belirterek para iadesi yapacaklarını e-posta ile bildirdiler. Daha sonra diğer ürünü de göndermediler. Bir ayı geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürün gönderimi...

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişlerimi Teslim Etmiyor

Ezgi

Zara

07 Aralık 2023 11:29

620

23 kasımda Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişim 7 Aralık tarihinde mağazadan teslim görünmesine rağmen ilgili mağaza siparişimin gözükmediğini söylüyor. Sistemsel bir hatadan dolayı sisteme düşmemiş olabilir diyorlar. İndirimden aldığım ürünlerimi 15 gün sonra hala teslim edemeyip para iad...

Aslıhan sonuçtan hiç memnun değil

Zara'nın Ürün Ulaşmadı İddiası İle Para İadesi Yapmaması

Aslıhan

Zara

28 Aralık 2023 11:37

1.543

19 Aralık 2023 Tarihinde Zara online dan siparişimde dört adet farklı bere tarafıma teslim edildi. Birini aldım seçip kalan üçünü için iade talebi oluşturdum. Zara iademi kabul edip iki ürün için ücret iadesi yaptı ancak üçüncü ürün için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep oluşturdu. Birkaç gü...

1 Destek

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretinin Yatırılmaması

Duygu

Zara

19 Aralık 2023 15:35

3.007

Zara mağazasından almış olduğum iki ürünü 21.11.2023 tarihinde 458745627 numaralı iade numarası ile iade ettim. Bir ay geçti " “İade kabul edildi” tarihinden itibaren (bankanıza bağlı olarak) tutar en fazla 14 gün içinde hesabınıza ulaşacaktır." hükmüne rağmen iade ücretim yapılmadı. Ekstra tarih sü...

2 Destek