to read complaints and reviews, or file yours.Zara; Müşteri Memnuniyeti Ve Mahkeme Kararlarını Hiçe Sayıyor!
İnditex markası Zara'dan, haziran 2023 tarihinde indirim kampanyasından yararlanarak aldığım; 16 adet ürün 2 koli halinde haziran ayı içinde tarafıma gönderilmişti.
Ancak ürünlerden 1 koli si yani 7 adet ürün tarafıma teslim edilmiş olup geriye kalan 9 adet ürün ise teslimi gerçekleşmedi kargo kayıptı. Firma ile canlı destek hattı ile defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Ürünlerimin stokta olmadığını bedel iadesini sundular. Sonuç olarak olayı Tüketici Hakları mahkemesine götürdüm mahkeme tüketiciyi yani beni 29/09/2023 tarih ve l61420230002002 sayılı karar ile haklı buldu (ek te yer almaktadır) ve ürünlerin eksiksiz teslim edilmesine karar verdi. Firma ile telefon ile görüşülemediği için canlı destek hattından bu ürünlerin mahkeme kararına istinaden tekrar talep ettim. Ve yine yine ellerinde ürünlerin mevcut olmadığını her türlü hakkınız arayabilirsiniz diye cevap yazıldı. (ek te canlı destek görüşmesi ekran alıntısı)
Dünyaca ünlü marka Zara müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Telefonla dahi özür dilemekten bile kaçınmıştır. Kendi hatalarını kabul etmeyi bırakın, para iadesi yaptık daha ne yapalım dercesine müşterisinin talebini stokta yok demek kadar kolay bir yol ile mahkeme kararını'da hiçe saymıştır.
Büyük dünya markası Zara müşteri memnuniyeti dahil hiçbir hukuki işleme sadık değildir. Firma artık güvenirliğini kaybetmiştir. En kısa sürede29/09/2023 tarih ve l61420230002002 sayılı karar ile sabit olan mağduriyetimin bir şekilde müşteri memnuniyeti namına giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dünya markası Inditex/Zara hukuki süreç tanımamazlık yapıyor müşteri memnuniyetini önemsemiyor. Aldığınız ürünleri parasını verseniz dahi göndermiyor aksine sonra hiçbir şey yokmuş gibi stokta yok deyip işin içinden çıkıyor hediye falan alacaksanız çok kötü tecrübeler yaşayabilirsiniz. Paranızla mağdur olursunuz lütfen dikkat! Çünkü hukuki yönden haklı olsanız dahi sadece %10 indirimle sizin sevdiğiniz insanlara aldığınız hediyeleri kurtarabileceğini zanneden bir zihniyete sahipler teşekkürler Zara alkışlıyorum...
Inditex markası tarafıma dönüş yaparak yaptıkları hatayı kabul etmeyi bırakın özür dilemek yerine karşısındaki müşteriyi sanki avutur gibi kargonuz kaybolmuştur. İsterseniz %10 indirim tanımlayalım dediler bende tabii ki bilinçli müşteri olarak tekrar şikayetçi olmayı seçtim nedeni ise ekte yer alan fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere insanla sanki dalga geçer gibi aradan geçmiş kaç ay ürünler olmuş iki 2 katı (gelde inan Zara markası nın müşteri memnuniyet politikasına). Bu şikayeti okuyan tüm tüketiciler Zara kalite olarak ilerlese de Türkiye'de operasyonel hizmette çok çok geridedir. Tüm bilinçli tüketici halkımıza duyurulurrr! Bilinç bir tacir olarak hareket etmeye davet ettiğim Zara markasını makul tekliflerle konunun çözülmesi hususunda gereğini rica ediyorum aksi halde Tüketici Hakları mahkemesi yoluyla işlemlerime devam edeceğimi bildiririm teşekkürler... Ek: Zara 1, 2, 3 foto eski fiyatları diğer Zara 4,5,6 foto ise yeni fiyatları karşılaştırmayı siz halkımıza bırakıyorum
