Volkswagen Yetkili Serviste Cam Fitili Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Maltepe’de bulunan Volkswagen Erel yetkili servisinde 2023 model Tiguan Allspace aracımın ön camı yaklaşık 10 gün önce kasko kapsamında değiştirildi. Aracımı teslim aldıktan sonra ön camın sol tarafındaki fitilin yerine tam olarak oturmadığını fark ettim ve durumu servise bildirdim.

Servisten aldığım geri dönüşte, fitilin zorlandığı, yerine oturttukları ve bunun yıkama sırasında tazyikli sudan kaynaklanabileceği şeklinde oldukça yüzeysel bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı kabul edecek olursak, aynı şartlara maruz kalan sağ taraftaki fitilin hiçbir sorun yaşamaması ciddi bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca araç sadece 2,5 yaşında ve yaklaşık 3 milyon lira bedelli bir araçta cam fitilinin bu kadar kolay deforme olması ve bunun normalleştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Ön cam değişimi kaskodan yapılıyorken, eğer gerçekten fitilde bir zarar ya da deformasyon söz konusuysa, bunun tarafıma bildirilmemiş olması ve uyarılmıyor olmam da ayrı bir sorundur. Aracımda oluşan bu durumun cam değişimiyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ön camın sol tarafındaki fitilin hatasız ve sorunsuz olacak şekilde bedelsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak benzer bir sorun yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.