to read complaints and reviews, or file yours.Zamlı Teklif Ve Dakika Azaltımı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone mobil hattımda Red’li 30 GB Tarifem Paketi’ni aylık 390 TL karşılığında, 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriğiyle kullanıyorum. Taahhüdüm 31 Ağustos’ta sona erdiği için tarafıma yeni bir teklif sunuldu.
Vodafone Yanımda uygulamasında “Tarifem ve Paketlerim” kısmında mevcut paketimin 390 TL olduğunu, 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içerdiğini, “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında ise yine 30 GB internet ve 250 SMS içeren, ancak bu kez sadece 1000 dakika verilen bir tarifenin aylık 590 TL olarak teklif edildiğini gördüm. Yani mevcut paketimdeki 3000 dakikam 1000 dakikaya düşürülürken, aynı operatörde kalmak istememe rağmen fiyata yaklaşık yüzde 60 oranında zam yapılmak isteniyor. Dakikalarımın bu kadar azaltılması ve ücretin bu derece artırılmasını müşteri sadakati ile bağdaştıramıyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile de görüştüm, mevcut durumumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerim ve uygulama ekranındaki tekliflerin de dikkate alınmasını istiyorum. 0530********06 numaralı hattım üzerinden abonelik bilgilerim ve tarifem incelenebilir.
Mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve bütçemi gözeten, dakikalarımın makul seviyede korunduğu ve fahiş artış içermeyen, müşteri sadakatini dikkate alan bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını ve konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisi gayet nazik ve Çözüm odaklıydı. Kendisi ile 31 Ağustos’a kadar iki teklif üzerinde değerlendirme yapılmak üzere görüştük. Müşteri temsilcisi 31 Ağustos’a kadar tarafımdan istenilen indirimin değerlendirilmesi için genel müdürlükle görüşüleceğini bildirdiği için beklemedeyiz.
