Zamlı Tarifeye Zorlanma Ve Uygun Alternatif Sunulmaması

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, aynı hattı 10 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanıyorum. Tarifem 500 TL idi, taahhüdüm bittikten yaklaşık 20 gün sonra, 28 Nisan saat 13.52’de Vodafone tarafından arandım. Görüşmede bana 50–60 GB bandında, 1000 TL civarında yeni tarifeler önerildi.

Daha düşük internetli ve daha uygun fiyatlı, örneğin 20 GB civarında bir tarifeye geçmek istediğimi söylediğimde, geçebileceğim başka bir tarife olmadığı, sadece bu yüksek ücretli paketlerin sunulabileceği belirtildi. Mevcut tarifemi ise zamlı fiyattan kullanmak zorunda bırakıldığım ifade edildi.

10 yılı aşkın süredir aynı operatörü ve aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, bana sunulan bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetine ne de çözüm odaklılığa uygun olduğunu düşünüyorum. Hem daha makul ücretli bir tarifeye yönlendirilmemem hem de zamlı tarifeye mecbur bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, taahhüt sonrası dönemde benim için makul ve daha uygun fiyatlı bir tarife alternatifi sunmasını, zamlı tarife dayatması yerine müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.