Yurtdışı Veri Kullanımında Bilgilendirme Ve Onay Eksikliği Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

Başlık: Yurt dışında mobil veri kullanımı için yeterli bilgilendirme/engelleme yapılmadan yüksek ücret yansıtılması

Annem umre ziyareti için Suudi Arabistan’a gitmiştir. Türkiye’de kullandığı Vodafone hattı amcamın üzerine kayıtlıdır ancak hattı fiilen annem kullanmaktadır. Suudi Arabistan’a vardığımızda Türkiye’deki hattımızı kullanmamak amacıyla ayrıca Suudi Arabistan’a ait bir sim kart satın aldık ve bu hat için 65 Suudi Arabistan riyali ödeme yaptık. Ancak sim kartın telefona takıldığını zannettiğimiz için annem mobil veriyi açmış ve farkında olmadan Türkiye’deki Vodafone hattı üzerinden yurt dışı mobil veri kullanımı gerçekleşmiştir.

Buradaki asıl mağduriyetimiz, annemin bilgisi ve bilinçli bir onayı olmadan yurt dışı mobil veri kullanımının başlaması ve bu kullanım üzerinden çok yüksek ücretlendirmeye devam edilmesidir. Vodafone’un yurt dışında mobil veri kullanımının ücretli olduğunu bildirmesi elbette mümkündür; ancak tüketicinin özellikle bu kadar yüksek ücretli bir yurt dışı kullanımına geçtiği durumda hangi aşamada ve nasıl bilgilendirildiğinin, kullanımın hangi noktada sınırlandırıldığının ve tüketiciden herhangi bir onay alınıp alınmadığının açıkça ortaya konulması gerektiğini düşünüyoruz.

Vodafone tarafından anneme günlük yaklaşık 600 TL ücretlendirildiğine ilişkin SMS gönderildiği tarafımızca sonradan görülmüştür. Ancak annem 60 yaşında bir kullanıcıdır ve yurt dışında bulunduğu sırada gelen SMS'leri takip etmemiştir. Dolayısıyla yalnızca SMS gönderilmiş olması, bu derece yüksek bir ücretlendirmeye ilişkin bilgilendirmenin tüketici açısından gerçekten fark edilebilir ve anlaşılır olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca annem, Suudi Arabistan’dayken Vodafone tarafından iki kez arandığını, telefonu açmasına rağmen karşı taraftan herhangi bir ses gelmediğini de belirtmektedir.

Bu kapsamda Vodafone’dan özellikle şu hususların açıklanmasını istiyoruz: Annemin yurt dışında mobil veri kullanımını başlatabilmesi için herhangi bir açık onay alınıp alınmadığının, yurt dışı mobil veri kullanımı başlamadan önce ücretlendirme konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının, günlük 600 TL gibi yüksek bir ücret oluştuğunda neden kullanımın otomatik olarak sınırlandırılmadığının veya durdurulmadığının netleştirilmesini talep ediyoruz. Yurt dışı kullanım için uygulanan bir harcama ya da kullanım limiti varsa bu limitin neden aşılabildiğinin, kullanımın hangi tarihlerde, hangi saatlerde ve ne kadar internet tüketimiyle gerçekleştiğine ilişkin ayrıntılı kayıtların tarafımıza sunulmasının ve yansıtılan ücretlerin hangi tarife ve hangi koşullara dayanarak hesaplandığının açıklanmasını bekliyoruz.

Ayrıca aynı dönemde farklı bir operatör kullanan kişilerde yurt dışı kullanımın aktif hale gelmesi için onay ve aktivasyon süreçleri bulunduğunu biliyoruz. Bu nedenle Vodafone’daki uygulamanın neden farklı olduğunu ve tüketicinin benzer şekilde korunup korunmadığını da öğrenmek istiyoruz. Burada amacımız kullanım gerçekleşmişse bunu inkar etmek değildir; ancak 60 yaşındaki bir kullanıcının yanlışlıkla mobil veriyi açması sonucunda çok yüksek bir yurt dışı kullanım bedeli oluşmasına izin verilmesi, bu yüksek ücretlendirme devam ederken yeterli ve etkin bir tüketici koruması sağlanıp sağlanmadığının sorgulanmasını gerektirmektedir.

Bu nedenle faturanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, ücretlendirmelerin hangi kullanımlardan kaynaklandığının tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini ve hatalı olduğu ya da tüketicinin yeterince bilgilendirilmediği ve korunmadığı tespit edilen tüm kalemlerin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.