Yurtdışı Görünen Kullanım Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattım için, tamamen yurtiçinde olmama rağmen hattım yurt dışına bağlanmış gibi gösterilerek haksız şekilde yüksek fatura çıkarıldı. Kırklareli Demirköy’de bulunduğum sırada gerçekleşen bu kullanım, sistemde yurt dışı kullanımı olarak yansıtıldı ve Ekim ayında 1.612 TL tutarında fahiş bir fatura ödemek zorunda bırakıldım. Fatura detaylarında özellikle “yurt dışı kullanımlar” kaleminde mantıksız ve kabul edilemez bir tutar görünmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan ücretlerin bir sonraki faturalandırma döneminde iade edileceği açıkça söylendi. Ancak tekrar aradığımda bu kez temsilci, hattımın yurt dışına bağlandığını söyleyerek “İşleme alayım ama iade yapılacağını sanmıyorum” ifadesini kullandı. Aynı konu için iki farklı ve çelişkili yaklaşım sergilenmesi, müşteriyi oyalamaktan ve mağduriyeti görmezden gelmekten başka bir anlama gelmemektedir.

Tamamen Vodafone sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu yanlış yurt dışı kullanım ücretlendirmesinin derhal incelenmesini, Ekim ayı faturamdaki haksız “yurt dışı kullanımlar” tutarının ve buna bağlı tüm fazla tahsilatların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.