Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişi Sonrası Yüksek Ücret Ve İptal Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımın sonu 2788 ile biten numarama dün gece 22.30–23.00 civarında Red Sınırsız 5g faturalı tarifesi tanımlanmış. Bu geçiş yanlışlıkla onayladığım bir işlem ve fark eder etmez, üzerinden 30 dakika bile geçmeden yine gece yaklaşık 23.30’da müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşmede bana, mutlaka ayın 15’ine kadar beklemem gerektiği, bu süre sonunda da 1307 TL civarında bir fatura ve iptal için de yaklaşık 1700 TL ödemem gerektiği söylendi. Hem çok kısa sürede aramama rağmen iptalin hemen yapılamaması hem de neye göre hesaplandığını anlamadığım bu fahiş tutarlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edileceğimi hissediyorum. Uygulamada taahhüt iptal bedeli olarak 56 TL görünürken benden neden bu kadar yüksek rakamlar talep edildiği açıklanmadı.

Ben daha önce hattımı faturasız kullanıyordum, ihtiyacım oldukça yaklaşık 5 GB paket alıp 400–450 TL civarında bir harcama yapıyordum ve bunu da her ay düzenli yapmıyordum. Şu an yanlışlıkla yapılan bu faturalı hatta geçiş işleminden dolayı 3000 TL’ye varan tutarlar ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yanlışlıkla yapılan bu geçişin iptal edilmesini, hattımın tekrar önceki faturasız kullanımıma döndürülmesini ve bu kısa süre için benden yüksek fatura veya taahhüt cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.