Yurt Dışına Gönderilmemiş SMS'ler İçin Haksız Ücretlendirme Ve Güvenlik Sorunu

Yurt dışına telefonumdan SMS göndermediğim halde, Arap Emirlikleri'ne iki SMS ücreti ödedim. Mayıs 2025 faturamda bu sorunu yaşadıktan sonra, Haziran 2025 faturama da yeniden Arap Emirlikleri'ne SMS ücreti yansıtıldı. Vodafone müşterisiyim ve aynı sorunu Turkcell müşterisi olup, yine Arap Emirlikleri'ne SMS ücreti ödeyen iki mağdur daha varmış, şikayet.com'da gördüm.

Bu durum nasıl gerçekleşiyor? Geçen ay başıma geldiği için telefonuma format attım, ancak sorun tekrar etti. İşin garip kısmı, paketimde her ay ücretsiz yurt dışı SMS hakkım olmasına rağmen, bu haklarımdan hiçbir düşüş yapılmamış. Müşteri hizmetleri tüm bunları görüntüledi ve onlar da anlam veremediler. Ayrıca, gönderilen SMS uluslararası olduğu için, yurt dışı ücretsiz hakkımdan düşülmediğini söylediler. Telefonumun kilidini açtıktan sonra, her uygulamayı kullanmak istediğimde kod girmek zorundayım; kodu girmeden gelen arama dahi cevaplanamaz, o denli güvenlik ayarları yaptım. Buna rağmen ve SMS gönderim kaydı bende olmamasına rağmen, bu durum nasıl gerçekleşiyor? Bunun araştırılmasını talep ediyorum. Her iki operatörden de farklı mağdurların aynı bölgeye, telefonlarından SMS göndermeden nasıl faturalandırıldığını anlamak istiyorum.

Güvenlik için yurt dışı aramalarına ve SMS gönderimlerine kapatma işlemi uyguladılar. Bu durumun yerel SMS almamı etkileyeceğini belirtmeme rağmen yaptılar ve şu anda hiçbir yere SMS alamıyor ve gönderemiyorum.