Yurt Dışı Tarifesi Ücreti İadesinde Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım olan 0545*****87 numarası üzerinden, 9 Ağustos tarihinde Kuşadası’nda bulunduğum sırada, Yunan adalarına yakın bir bölgede olmam nedeniyle hattıma yurt dışı tarifesi tanımlandı ve faturama 399 TL ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca (Eylül ayından bu yana 5-10 kez) aradım. İlk başta şikayetim haklı bulundu ve ücretin bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak iki ay boyunca herhangi bir indirim yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin bana nakit olarak iade edileceği ve SMS ile gönderilen bir link üzerinden IBAN bilgilerimi girmem gerektiği belirtildi. Ancak gönderilen linkte böyle bir iade bölümü bulunmuyor. Sonraki görüşmelerde ise ücretin e-Devlet’e yansıtıldığı ve oradan IBAN girerek iade alabileceğim söylendi, fakat e-Devlet’te de böyle bir bölüm yok. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve sürekli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve yaklaşık 2 aydır mağduriyetim devam ediyor.

399 TL ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.