Yurt Dışı Paketi Tanımlanmadığı İçin Haksız 250 TL Kesinti

Vodafone faturalı hattım üzerinden yurt dışı kullanım için “Tüm Dünyada 60 dakika Konuşma Paketi” satın aldım. 30.12.2025 tarihinde saat 21:53’te bu paketi aldıktan kısa süre sonra “31.12.2025 21:53 itibarıyla yüklenmiştir” şeklinde SMS, hemen ardından 21:54’te de paketin başarıyla tanımlandığına dair ikinci bir SMS aldım. Aramam acil olduğu için, bu mesajlara güvenerek 21:54’te İngiltere’deki bir numarayı aradım. Toplam 10 dakika 35 saniye süren bu görüşmeden hemen sonra “Ses kullanımlarınız 250 TL’ye ulaşmıştır” içerikli bir SMS aldım. Kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde, satın aldığım 60 dakikalık paketin hiç kullanılmadığını, yaptığım görüşmenin paketten düşmeyip ekstra olarak ücretlendirildiğini gördüm. Bu işlem sonucunda hattıma haksız şekilde 250 TL yansıtıldı. Ben paketi, Vodafone’un gönderdiği tanımlama mesajlarına ve paketin aktif göründüğüne güvenerek kullandım. Buna rağmen kullanımın paketten düşmemesi Vodafone sistemindeki bir hata gibi görünmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, önceki aydan kalan ekstra aşım paketinin ücretinin bakiye olarak hattıma yükleneceği, haksız kesilen 250 TL için ise bir hafta sonra tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi; ancak nasıl ve kimle iletişime geçeceğim konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik devam ederken faturam her seferinde daha da şişti. Ayrıca, hattıma önceki aşım ücretinin toplamda 900 lira civarında iade edileceği söylenmesine rağmen öyle bir şey olmadı. Son faturam sisteme düştü ve toplam 1.338 TL olarak geldi. Bunun 920 TL’si yurt dışı kullanımları başlığı altında; 620 TL’si “Türkiye’den yurt dışını aramalar”, 299 TL’si “yurt dışı paketleri” kalemi altında yansıtıldı. Ayrıca yaklaşık 300 TL de %20 KDV ve %10 Özel İletişim Vergisi olarak eklendi. Özetle, hatalı işleyen bir paket tanımlaması ve kullanımın paketten düşmemesi nedeniyle, hem ilk etapta 250 TL haksız kullanım ücreti hem de bunun üzerine çok yüksek bir fatura ile mağdur edildim. Yapılan 10 dakika 35 saniyelik İngiltere görüşmemin, satın aldığım “Tüm Dünyada 60 dakika Konuşma Paketi”nden düşülmesini, bu görüşmeye ve yurt dışı paketine bağlı olarak hattıma yansıtılan hatalı tüm tutarların ve özellikle 250 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini, son faturamın bu doğrultuda düzeltilerek gereksiz vergiler dahil olmak üzere yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet böylesine uzayacak ise, avukatım ile görüşmekten, yasal haklarımı kullanmaktan asla çekinmeyeceğim.