Kırık Su Haznesiyle Gelen Robot Süpürgeye Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Roborock Qrevo l Pro robot süpürge satın aldım. Ürün 17 Haziran Çarşamba günü elime ulaştı ve kurulumunu yaptım sonra sürekli hata 53 diye kod vermeye başladı kirli su haznesini kontrol edin yazıyordu sonra kontrol ettiğimde kirli su haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünü daha ilk günden bu şekilde hasarlı teslim almak beni oldukça mağdur etti.

Satıcıya ilettiğimde hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edilmedi. Doğru dürüst cevap bile vermedi hep aynı mesajları atıp durdular sanki oyuncak robot almışım gibi davranıldı. Servise gönderirim ücretli yardımcı olurlar denildi ve ben 0 bir ürünün kullanılmadan servise gitmesini kabul edemem. Ardından servisi ve Roborock’u aradım, ancak her yerden “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Kırık olan parçayı ücretli olarak alabileceğim söylendi, bunu da kabul ettim fakat bu kez de ortada parça yok, ne zaman geleceği belli değil. Yeni aldığım robot süpürgeyi bu nedenle hiç kullanamıyorum.

Int2026000592759 numaralı faturaya ait bu alışverişte, teslimat anında kırık geldiği açık olan kirli su haznesi için benden ücret talep edilmeden, ürünün bire bir değişimini ya da sağlam bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni ve yüksek bedelli bir ürünü daha ilk günden kullanamamak ve çözüm için bu kadar uğraşıp sonuç alamamak kabul edilebilir değil; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.