to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası İade Talebi
Vodafone faturalı Red'li 25 GB tarifesi kullanıcısıyım. Güncel faturamı görüntülediğimde 47,85 TL tutarında “yurt dışı kullanım” adı altında bir ücretlendirme ile karşılaştım. Mobil verim bugün yenilendi ve ben de biraz önce interneti açtım; ancak hattımı hiçbir şekilde yurt dışında kullanmadım, zaten fiziksel olarak da yurt dışında hiç bulunmadım.
Hat şu anda Kastamonu Merkez’de kullanılmaktadır ve bu nedenle yurt dışı kullanım kaydının sistemde görünmesi benim açımdan mümkün ve mantıklı değildir. İnternet paketim yenilenmeden önce de kullanım hakkım bitmiş durumda olduğundan, bu süre zarfında herhangi bir yurt dışı internet kullanımı yapmam da söz konusu değildir.
Benim bilgim ve isteğim dışında oluşan bu “yurt dışı kullanım” ücretinin incelenerek faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun araştırılıp tarafıma yazılı veya telefon ile net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı Red’li 25 GB paket kullanıyorum. Son iki aydır, hiç yurt dışına çıkmamama rağmen güncel faturamda 47,85 TL'lik yurt dışı kullanım ücreti görünüyor.
Geçen ay aynı sorun için başvurduğumda müşteri temsilcisi, yurt dışı kullanımın görünmediğini söyleyerek ücreti iade etmişti. Buna rağmen güncel faturamda yine yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Buna ek olarak gözüken 41,15 TL'lik ek kullanımın ne olduğunu ve hangi paketin bu ücrete sebep olduğunu öğrenmek istiyorum.
Bu güncel faturama eklenen yurt dışı kullanım ücretinin iadesini ve bu hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Dün, müşteri temsilcisi yurt dışı kullanım ücretinin iade edileceğini söyledi. Ancak hâlâ güncel tutarda, bu kullanmadığım yurt dışı kullanım ücreti gözüküyor.
