Yurt dışından alınmış iPhone 15 Pro Max cihaz kullanıyorum. IMEI kaydı yapılmış olup, e-Devlet üzerinden de doğrulamasını kontrol ettim ve cihazımda telefon numaramla eşleştirilmiş durumda.
Hat taşıma işlemi kapsamında Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Hat aktivasyonu tamamlanmasına rağmen, cihazımda sim kart çalışmıyor. Aynı sim kartı farklı bir telefona taktığımda sorunsuz şekilde çalışıyor.
Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. En son bana, “yurt dışından alınan telefonlar yalnızca esim ile çalışır, fiziksel sim kartla çalışmaz.” denilerek, tekrar taşıma yaptığım bayiye gidip esim’e geçmem gerektiği söylendi. Ancak numara taşıma işlemini yaparken cihazımın yurt dışı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda bulunduğum konum itibarıyla bayiye gitmem de mümkün değil.
Üstelik bu mağduriyet bana ait olmayan bir teknik veya bilgilendirme hatasından kaynaklanmasına rağmen, yeniden Turkcell’e dönmek istersem yaklaşık 270 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Cihazımı kullanamadığım, arama yapamadığım ve hizmetten yararlanamadığım halde bu ücretin talep edilmesi kabul edilemez.
Sorunun Vodafone tarafından teknik olarak çözülmesini veya bu sebeple cayma bedeli alınmadan operatör değişikliğine izin verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar