Vodafone Red hattı kullanıyorum. Türkiye içindeki 30 GB internet paketim, birçok uygulamadan yememesi gerekirken kısa sürede bitti. Paketimin bittiğini havaalanında fark ettiğimde ek paket almak için Wi-Fi’ye bağlandım ancak Vodafone uygulamasında 'Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyin' uyarısı alıp işlem yapamadım.
Kasım ayında iki ayrı tarihte Hollanda’ya gittim: 5–10 Kasım ve 26–31 Kasım. Yurt dışı kullanımlarım sonrasında, bu sorunlar nedeniyle toplamda yaklaşık 10.000 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Yurt dışında internet hem çok yavaş hem de 500 MB gibi küçük paketler 'paket aşımı' şeklinde çok yüksek ücretlerle satılıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çağrı talebi de bıraktım fakat kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra hattım tamamen kapandı ve yine çözüm üretilmedi. Buna rağmen uygulamada ücretli 'VIP müşteri hizmetleri' bölümünün 19,90 TL karşılığında sorunsuzca çalıştığını, buradan hemen arandığımı gördüm. VIP hattı aradıklarında ise bu kez Red tarifemi iptal edip yerine yaklaşık 3 GB’lik, 590 TL civarında bir paket tanımladılar. Ücretsiz müşteri hizmetlerinden hiçbir sonuç alamazken, ücret ödeyince yalnızca tarifemin iptal edilmesi gibi aleyhime bir işlem yapılması beni son derece mağdur etti.
Türkiye’deki paketimin neden bu kadar hızlı bittiğinin ve yurt dışında bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretlerinin ve toplamda ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarın gözden geçirilerek tarafıma iade veya anlamlı bir indirim sağlanmasını, hattımın da makul bir Red tarifesiyle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulama hatası nedeniyle ek paket alamadığım için oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
yurt-disi-internet-faturasi-ve-musteri-hizmetleri-magduriyeti-2.jpg
yurt-disi-internet-faturasi-ve-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar