Yurt Dışı İnternet Aşımı Ve İtirazımın İşlenmemesi Nedeniyle Mağduriyetim

15.09.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan umre vazifemi yerine getirmek üzere Cidde’ye uçtum. Cidde Havalimanı’na indiğimde oranın Wi‑Fi ağına bağlanarak eSIM erişim uygulamasını indirip yurt dışında kullanmak üzere bir eSIM paketi satın aldım. Hattımı Türkiye’den çıkmadan önce yurt dışı arama ve SMS’e kapattırmış olmama rağmen, internet erişiminin açık bırakılması nedeniyle bilmediğim bir yurt dışı internet kullanımı oluşmuş.

Yaklaşık 5 gün sonra Vodafone’dan SMS ile tarafıma yurt dışı internet aşımı adı altında 3.594 TL’lik bir kullanım, vergi ve yurt içi taahhüdümle birlikte toplam 4.146 TL tutarında fatura yansıtıldığı bilgisi geldi. Benimle aynı eSIM hizmetinden faydalanan arkadaşım Turkcell kullanıcısıydı ve o da paket aldıktan sonra bir kez aşım yapmış. Turkcell müşteri hizmetleri arkadaşımı bizzat arayıp aşım hakkında bilgi vermiş, müşterinin mağdur olmaması için yurt dışı erişimini kapatıp yaptığı erişim ücretini iade etmiş ve gayet saygılı bir şekilde görüşmeyi sonlandırmış.

Vodafone ise bana hiçbir şekilde ulaşmadan, bilgilendirme yapmadan bu tutarı faturama yansıtmakla kalmayıp, hatayı bende bulmaya çalıştı. Üstelik yalnızca 1.000 TL civarında bir iade teklif edilip, kalan tutarı ödemek zorundasınız denilerek, bu teklifi kabul edersem sonraki itiraz hakkımın da elimden alınacağı ifade edildi. Ben Vodafone’dan herhangi bir yurt dışı internet paketi satın almadan, kapalı olduğunu düşündüğüm bir hat üzerinden oluşan bu kullanımın sorumluluğunun bana yüklenmesini son derece haksız ve yanlış buluyorum.

08.09.2026 akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda yaptığım itiraz için açıkça onay vermeme rağmen, itirazım sisteme dahi işlenmemiş, görüştüğüm müşteri danışmanı onayımı sisteme aktarmamış ve itiraz kaydım görünmez hâle gelmiştir. Hem aşım tutarının yansıtılması hem de itiraz kaydımın alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim talebim, hatam olmayan bu yurt dışı internet aşım bedelinin tamamının iptal edilmesi ve faturamdan düşülmesidir. 1.000 TL’lik kısmi iade teklif edilerek itiraz hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu süreçteki iletişim eksikliği ile hatanın incelenmesini Vodafone’dan talep ediyorum.