to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Hattım Çalışmıyor Ve Ödemelerin İadesini Talep Ediyorum
Vodafone faturasız bireysel hattımı 2025 yılında yurt dışı kullanıma açtırdım, gerekli yüklemeleri yaptım ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ile Filistin’e çıktım. Buna rağmen hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanamadım, arama yapamadım. O dönemde yaklaşık 300 TL civarında bir harcama yaptım ve bunun karşılığında hizmet alamadım.
2026 yılının Ocak ayında, tekrar yurt dışına çıkmadan önce, daha önce sorun yaşadığım için özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattımı yurt dışında kullanıp kullanamayacağımı sordum. Bana yurt dışı için tüm işlemlerimin açık olduğu, herhangi bir sıkıntı yaşamayacağım ve rahatlıkla görüşme yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek yine yurt dışına çıktım; ancak yine Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ve Filistin’de hattımı kullanamadım, arama yapamadım. Bu sefer de yaklaşık 400 TL civarında yurt dışı paketi ve kullanım için ödeme yaptım.
Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle 2026 yılındaki yurt dışı paket ücretimin iadesini talep ettiğimde iade edilemeyeceği söylendi. Hem 2025’te hem 2026’da “her şeyiniz açık, kullanabilirsiniz” denmesine rağmen yurt dışında hattımı kullanamadım ve ödediğim ücretlerin karşılığını alamadım.
Yurt dışı kullanımındaki bu sorunlar ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2025 ve 2026 yıllarında yurt dışı için yaptığım ödemelerin iadesini talep ediyor, bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın yurt dışı kullanım ayarlarının gerçekten kontrol edilip düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yurt dışı hattımı iki kez kullanamadım, her iki seferde de 300‑400 TL ödeme yaptım ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle iade talebim reddedildi. Şikayetime yanıt verilse de sorun çözülmedi ve firma ilgisiz davrandı.
