Yurt Dışı Aramalarıma Hatalı 486 TL Ücret Kesintisi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve bu tarife kapsamında her zaman 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğunu bilerek işlem yaptım. Tarifemde herhangi bir bitiş olmamasına ve kullanımım da bu çerçevede olmasına rağmen, ilk kez bu ayki faturamda yurt dışı aramalarım nedeniyle 486 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Almanya’yı 29 Haziran ve 13 Temmuz tarihlerinde toplam 28 dakika aradım ve bu görüşmelerin her zamanki gibi yurt dışı dakikalarımdan düşeceğini düşündüm. Ancak haziran dönemine ait faturama bu görüşmeler için 486 TL ücret yansıtılmış. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım fakat her görüşmemde farklı bir cevapla karşılaştım. İlk görüştüğüm kişi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. İkinci görüştüğüm kişi hattıma gerekli tanımlamayı yapacağını söyledi. Son görüştüğüm temsilci ise mayıs ayında bana SMS gönderdiklerini, yurt dışı aramayı ayrıca tanımlamam gerektiğini anlattı ve uzun uzun farklı açıklamalar yaptı.

15 yıldır aynı operatör ve benzer tarife yapısıyla bu hakkı kullanırken ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve 28 dakikalık görüşme için 486 TL gibi fahiş bir ücretlendirmeye maruz bırakıldım. Bu durumun hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. GSM numaramın son 4 hanesi 0913’tür.

Haziran dönemine yansıtılan 486 TL’lik yurt dışı arama ücretinin faturamdan derhal iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden resmi olarak ilgili makamlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.