to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Arama Ücretinde Hatalı Kesinti Ve İade Sözünün İhlali
Vodafone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi kullanıcısıyım. Tarifemde yurt dışına 120 dakika arama hakkım bulunmasına rağmen, Hollanda’yı aradığım görüşmelerde 120 dakikayı geçmediğim halde faturama 279 TL yurt dışı arama ücreti yansıtıldı. Bu hatta ait numaram 542 *** ** **’dir.
20 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 279 TL’lik tutarın hatalı yansıtıldığını, 06.08.2026 tarihinde kesilecek faturama iade edileceğini açıkça söylediler. Ancak belirtilen tarihte bu iade yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, önce tutarın bir sonraki aya yansıtılacağı söylendi, ardından tekrar aradığımda ise iade talebimin iptal edildiğini öğrendim.
Hem tarifemde yer alan 120 dakikalık yurt dışı arama hakkım kullanılmamışken ücretlendirilmem hem de telefon görüşmesinde verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı olarak tahsil edilen 279 TL’nin en kısa sürede hattıma veya faturama iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçte yardımcı olmuyorsunuz bana söz verdiğiniz gibi bu aydaki faturadan iadesini yapacaksınız ve ya bankama iade yapılması lazım öteki aya kadar bekleyemem. Bir müşteri hizmetinden bankaya iade yapılamaz diyor ötekide bankaya iade yapılıyor ama ödedikten sonra yapılıyor diyor doğru bilgilendirilmiyor!
Ben zaten öteki ay bunun fazlasını ödemişim o yüzden bankama iade yapıla bilir ama yapılamıyor deniyor bana
